Smart Customer Satisfaction Management

Libérez le vrai potentiel de votre satisfaction client

La plateforme agentique tout-en-un qui fait de la satisfaction client un levier de business pour attirer, convertir et fidéliser les clients des enseignes multi-sites.

Mon résumé

Ask WizAI

Trimestre en progression — satisfaction +0,1 pt (8,6 / 10), NPS +3 pts (52). Points forts : fraîcheur du primeur et conseil des équipes. À surveiller : passage en caisse et prix.

CREUSER

Satisfaction

9,1

NPS

Volume d'avis

14K

Actions à mener

Améliorer le passage en caisse

Valoriser l'accueil et l'amabilité

312 avis à traiter

4 conversations sans réponse

9,1

sur 14 580 avis

Améliorer le passage en caisse Agent d'analyse

210avis analysés cette nuit

9,3/10score du sujet

Recommandation : renforcer l'équipe en caisse sur le créneau 12 h – 14 h.

Voir le plan d'action

Voir la plateforme

60 000 établissements ont déjà des agents Wizville qui travaillent pour eux

Ils font confiance à Wizville

Comment ça marche

De la donnée client à la performance du réseau

Agents de collecte Toute la voix de vos clients, réunie Les agents de collecte réunissent avis publics (Google, Trustpilot, TripAdvisor…) et enquêtes en un point, et relancent vos clients au bon moment.
Agents d'analyse Ce qui compte vraiment, identifié Les agents d'analyse lisent chaque retour et hiérarchisent ce qui pèse vraiment sur l'expérience client.
Agents de recommandation Votre plan d'action, co-construit Au national comme au local, les agents construisent le plan d'action avec vos équipes.
Vos équipes Vos établissements, en progression Chaque équipe locale agit sur ses irritants prioritaires, réponses aux avis déjà rédigées, et voit sa note remonter.
Résultats Votre réseau, plus performant Plus d'avis, une meilleure note, plus de trafic : un impact business mesurable.

De la satisfaction à l'action

Une approche de la satisfaction client pensée pour générer du business dans vos établissements.

Mesure de l'expérience à 360°, centralisation des avis publics, collecte et diffusion d'avis vérifiés, au même endroit.

Chaque établissement suit sa performance, le siège pilote l'ensemble : objectifs, classements et bonnes pratiques.

Près de vingt agents IA pour analyser, répondre et proposer des plans d'action concrets, reliés à vos indicateurs business.

La satisfaction client au service de la performance des établissements, et de tout le réseau.

Wiz Performance

📅 8 mai – 7 mai 2024 ▾ Filtre ▾ 🔔 W

Synthèse Expérience Conversations Parcours Équipe Rapports

Note moyenne

4,6/5

↗ 0,3 pt vs avr. 2024

Répartition des avis sources

Positifs68%

Neutres24%

Négatifs8%

Volume de verbatims

4 312

↗ 9% vs avr. 2024

Source Tous ▾ Période 7 jours ▾ Équipe Tous ▾ Site Tous ▾ Réinitialiser

Sources

Sources	Avis	Médiane	Réponse
GGoogle	1512	4★	12h
✔Trustville	842	5★	6h
◎Site web	608	4★	16h
≋Réseaux	1350	3★	9h

Voir tous les parcours

Pilotage

	J+7	Évolution
Accueil et courtoisie	65	↑ 7
Temps d'attente	48	↑ 4
Information	34	↑ 2
Propreté	51	↑ 3

Voir tous les parcours

L'accueil était chaleureux et l'équipe à l'écoute !Accueil et courtoisiePositifil y a 1h

Temps d'attente un peu long mais bien informé.AttenteNeutreil y a 3h

Problème de propreté dans les sanitaires.Propreté des locauxNégatifil y a 5h

G ★★★★★

f ★★★★★

📋 Enquête

★★★★★

✓Vérifié par Trustville

Performance du réseau

38 points de vente · France

Top 5%

1Lyon Confluence9,6

2Votre magasin · Part-Dieu ↑ 2 places9,2

3Paris Rivoli8,8

4Bordeaux Lac8,3

5Lille Grand Place7,8

Plan d'action · Lyon Part-Dieu

3 / 4 actions engagées

Réduire le temps d'attente en caisseAttente

Former l'équipe à l'accueilAccueil

Renouveler la signalétiqueParcours

Relancer les avis GoogleE-réput.

Impact satisfaction+0,4 pt↗

De la satisfaction au chiffre d'affaires

SatisfactionChiffre d'affaires

+18%de chiffre d'affaires
vs. sites moins bien notés

+12%Panier moyen

+9 ptsTaux de réachat

Les agents IA

Cinq familles d'agents, de la collecte à l'action

Près de vingt agents travaillent sur vos données, chacun sur une tâche précise. Regardez la chaîne se dérouler, un exemple par famille.

Exemple · famille Collecte

AI verbatim follow-up

Une note sans explication ? L'agent pose la question de suivi qui fait préciser le client, et transforme un « j'ai pas aimé » en irritant actionnable.

Question ouverte · verbatim initial j'ai pas du tout aimé

Relance IAQu'est-ce qui vous a déplu précisément ?

Marie D.« Vingt minutes d'attente en caisse, personne en rayon. »

Verbatim enrichiAttente en caisseAccueil en rayon

Aussi dans Collecte Avis produitsCollecte vocale IA Tout le catalogue

Voir tous les agents

Les agents travaillent sur vos données Wizville et sur les avis publics de votre marché. Ils proposent, vos équipes décident.

Tout ce qu'il faut pour transformer vos avis en croissance

Piloter sa satisfaction client à 360°

Enquêtes post-achat, avis en ligne, NPS : une vision complète de l'expérience, établissement par établissement.

WizAI

Laisser les agents prioriser

Les agents d'analyse identifient les irritants qui pèsent le plus sur votre note et recommandent les actions à fort impact.

Gérer et maîtriser son e-réputation

Centralisez, analysez et répondez à tous vos avis publics, sur toutes les plateformes, depuis un seul outil.

Comparer la performance

Benchmarkez chaque point de vente face à ses concurrents locaux et au reste du réseau.

Prouver le ROI de la satisfaction

Reliez satisfaction et résultats : trafic, panier, fidélité. L'impact business, mesuré.

WizAI

Posez la question, WizAI répond sur vos données

Priorisez vos actions grâce à des recommandations intelligentes et personnalisées, et gagnez en légitimité sur vos avis vérifiés grâce à Trustville, notre solution d'avis vérifiés développée par Wizville, pour vos réponses IA et votre visibilité sur les LLMs.

Recommandations priorisées
Réponses IA vérifiées
Visibilité sur les LLMs

Que dois-je améliorer en priorité ce mois-ci ? 1 248 avis analysés

1 Réduire l'attente en caisse −0,4 pt sur la note

Mentionné dans 18% des avis négatifs sur 12 magasins. Impact estimé : +0,3 pt en 60 jours.

2 Répondre aux avis sous 24 h réponse IA prête

36 avis en attente. WizAI a préparé des réponses personnalisées, vérifiées par TrustVille.

Que dois-je améliorer en priorité ce mois-ci ? Quel magasin est en difficulté ? Réponds à cet avis client

Poser une question à WizAI…

MCP

Vos données WizVille dans ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot

Vos données de satisfaction client deviennent une source que votre assistant IA interroge directement, sans export ni connecteur à construire. Elles y rejoignent vos ventes, votre trafic, vos plannings, et tout ce que votre IA sait faire, elle sait désormais le faire dessus : ce qui demandait un projet BI tient dans une question.

Périmètre et droits de l'utilisateur connecté respectés. Aucune donnée personnelle transmise sans demande explicite.

MCP

14 ANS D'EXPERTISE

Une expertise éprouvée dans votre secteur

Distribution non-alimentaire

Pilotez la satisfaction de chaque point de vente, comparez vos magasins entre eux et face à leurs concurrents locaux, et transformez les retours clients en trafic en magasin.

Jardiland Truffaut Castorama

Distribution alimentaire

Reliez avis magasin, drive et e-commerce, suivez la fraîcheur perçue et la qualité de service en rayon comme en caisse, et transformez chaque retour en fréquentation.

Picard Naturalia La Belle-Îloise

Mode & Accessoires

Reliez l'expérience boutique et e-commerce, identifiez les irritants par collection et par magasin, et protégez l'image de votre marque.

Etam Maison 123 Devred

Santé & Médical

Suivez l'expérience patient en toute conformité, développez la recommandation locale et renforcez la confiance grâce aux avis vérifiés sur chaque centre.

Cerballiance Unilabs Eurofins

Automobile & mobilités

Suivez la satisfaction à chaque étape : contrôle, entretien, réparation, vente. Détectez les clients à risque et transformez la confiance en fidélité.

Autosur Speedy Norauto

Services aux particuliers

Mesurez la qualité de chaque intervention ou rendez-vous, détectez les clients à risque d'attrition et valorisez la confiance client, votre premier critère de choix.

O2 Fitness Park

Services B2B & financiers

Reliez la satisfaction client à la performance de chaque agence, et donnez à vos réseaux bancaires, assurance et énergie les moyens d'agir localement.

Crédit Agricole IDF GAN Assurances TotalEnergies

Foncières

Pilotez la satisfaction visiteurs de vos centres commerciaux et donnez à chaque direction de site des plans d'action concrets.

Klépierre Altaréa SCC

Restauration & hôtellerie

Suivez la satisfaction service par service, repérez les irritants de salle, de cuisine ou de chambre avant qu'ils n'impactent votre réputation, et valorisez vos meilleurs établissements.

VVF Huttopia Côté Sushi