Smart Customer Satisfaction Management

Libérez le vrai potentiel business de votre satisfaction client locale

WizVille réunit vos retours clients dans une plateforme agentique tout-en-un. Avec WizAI, analyses et recommandations se préparent sans attendre vos questions, pour attirer, convertir et fidéliser.

Mon résumé

Ask WizAI

Trimestre en progression — satisfaction +0,1 pt (8,6 / 10), NPS +3 pts (52). Points forts : fraîcheur du primeur. Priorité n°1 : le conseil en rayon, 12 magasins concernés, +8 € de panier moyen à la clé.

CREUSER

Satisfaction

9,1

NPS

Promoteur vs Détracteur

+ 48 €

Actions à mener

Suggérées par WizAI

Renforcer le conseil en rayon

Valoriser l'accueil et l'amabilité

312 avis à traiter

4 conversations sans réponse

9,1

sur 14 580 avis

Conseil en rayon Agent d'analyse

+65€de dépenses sur 12 mois

8,4/10score du sujet

Appliquer le process reformation pour rayon chaussures. Ici, un client satisfait du conseil dépense 65 € de plus sur 12 mois.

Voir le plan d'action

Demander une démo Manager la satisfaction client

60 000 établissements ont déjà des agents Wizville qui travaillent pour eux

Ils font confiance à Wizville

De la satisfaction à l'action

Une plateforme tout-en-un, avec WizAI aux côtés de vos équipes, pour transformer les retours clients en actions, être recommandé dans les réponses des IA et développer votre activité.

Mesure de l'expérience à 360°, centralisation des avis publics, collecte et diffusion d'avis vérifiés, au même endroit.

Chaque établissement suit sa performance, le siège pilote l'ensemble : objectifs, classements et bonnes pratiques.

Près de vingt agents IA pour analyser, répondre et proposer des plans d'action concrets, reliés à vos indicateurs business.

Chaque point de satisfaction se traduit en euros par établissement, en citations dans les réponses IA, et en rang gagné sur vos vrais concurrents.

L'expérience, mesurée partout1 / 4

En ligne8,7

En établissement9,1

Service client7,8

Produit ou service9,0

WizAI analyse tout ce qui remonte et propose les actions à mener.

Tout ce qui se dit, réuni2 / 4

GGoogle8 240

★Trustpilot2 130

TTripadvisor1 460

BBooking890

Réunis dans un seul flux12 720

Vos avis vérifiés, diffusés3 / 4

Vos pages produit1 240 réf.

Votre site et vos fichesÉtoiles Google

Google ShoppingAvis produit

Réponses IAChatGPT · Gemini

Trustville — collecte et diffusion conformes à la norme ISO 20488

Le questionnaire qui fait parler4 / 4

Comment s'est passée votre visite ? ★★★★★

Déçu globalement.

relance écrite à partir du verbatim

WizAIQu'est-ce qui n'a pas été à la hauteur : l'attente, l'accueil, ou le conseil ?

J'ai attendu vingt minutes et personne n'est venu m'expliquer pourquoi.exploitable

Performance du réseau38 points de vente

1Lyon Confluence9,6

2Part-Dieu↑ 29,2

3Paris Rivoli8,8

4Bordeaux Lac8,3

Votre établissement est dans letop 5 %

Plan d'action · Part-Dieu3 / 4 engagées

Réduire le temps d'attenteAttente

Former l'équipe à l'accueilAccueil

Renouveler la signalétiqueParcours

—Relancer les avis GoogleE-réput.

Plan proposé par WizAI à partir de 1 248 avis, et relié à vos indicateurs business.

Un client satisfait dépense plus1 / 3

Dépenses sur 12 moispromoteur vs détracteur+46 €

Panier moyen+8 €

Visites par an+0,6

Mesuré sur vos données, établissement par établissement

Les IA vous citent en premier2 / 3

Quel opticien près de la place de la Nation ?

1Votre enseigne4,6

2Concurrent A4,1

3Concurrent B3,9

Cité dans les AI Overviews, ChatGPT et Perplexity, à partir de vos avis vérifiés.

Vous passez devant le marché local3 / 3

Accueilvous / marché local4,6~~4,1~~

Conseilvous / marché local4,6~~4,3~~

Attente en caissevous / marché local3,4~~3,8~~

Deux sujets sur trois au-dessus de votre zone de chalandise

Les agents IA

Vos avis entrent, des plans d'action sortent

Entre les deux, dix-neuf agents spécialisés, chacun sur une tâche précise. Cinq familles, un exemple pour chacune.

Exemple · famille Collecte

AI verbatim follow-up

Une note sans explication ? L'agent pose la question de suivi qui fait préciser le client, et transforme un « j'ai pas aimé » en irritant actionnable.

Question ouverte · verbatim initial j'ai pas du tout aimé

Relance IAQu'est-ce qui vous a déplu précisément ?

Marie D.« Vingt minutes d'attente en caisse, personne en rayon. »

Verbatim enrichiAttente en caisseAccueil en rayon

Aussi dans Collecte Avis produitsCollecte vocale IA Tout le catalogue

Voir tous les agents

Les agents travaillent sur vos données Wizville et sur les avis publics de votre marché. Ils proposent, vos équipes décident.

Tout ce qu'il faut pour transformer votre feedback client en croissance

Sept produits, une seule plateforme.

Pilotage de la Satisfaction

Enquêtes post-achat, avis en ligne, NPS : une plateforme tout-en-un, intuitive et personnalisée, pour piloter la satisfaction établissement par établissement.

WizAI

Agents IA

Près de 20 agents IA qui collectent, analysent, répondent et résument.

Benchmark concurrentiel

Comparez-vous à vos concurrents, et aux enseignes du groupe.

Diffusion d'avis vérifiés

Via Trustville, notre service conforme à la norme ISO 20488.

Diffusion d'avis produits

Publiez des avis pertinents sur vos pages Produit.

Gestion de l'e-réputation

Centralisez, analysez et répondez à tous vos avis publics, sur toutes les plateformes, depuis un seul outil.

Impact sur les ventes

Reliez satisfaction et résultats : trafic, panier, fidélité. L'impact business, mesuré.

Voir la plateforme en action

Visite guidée

WizAI

Approfondissez vos analyses en langage naturel

Échangez avec WizAI pour explorer vos données, comprendre les priorités proposées et préparer vos réunions. L’agent conversationnel vous permet de préciser une question et d’approfondir les résultats.

Explorez vos données
Approfondissez une analyse
Préparez vos décisions

Vos priorités sont prêtes. Explorons-les ensemble. 1 248 avis analysés

1 Renforcer le conseil en magasin priorité détectée

Des clients signalent un manque de conseil. WizAI a regroupé les retours et préparé des recommandations pour chaque niveau du réseau.

2 Préparer le traitement des avis propositions prêtes

WizAI prépare des propositions de réponse adaptées au ton de votre enseigne. Vos équipes les valident avant publication.

Que disent les clients du conseil ? Quels magasins accompagner ? Prépare une synthèse régionale

Poser une question à WizAI…

MCP

Vos données WizVille dans ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot

Vos données de satisfaction client deviennent une source que votre assistant IA interroge directement, sans export ni connecteur à construire. Elles y rejoignent vos ventes, votre trafic, vos plannings, et tout ce que votre IA sait faire, elle sait désormais le faire dessus : ce qui demandait un projet BI tient dans une question.

Périmètre et droits de l'utilisateur connecté respectés. Aucune donnée personnelle transmise sans demande explicite.

MCP

14 ANS D'EXPERTISE

Une expertise éprouvée dans votre secteur

Distribution non-alimentaire

Pilotez la satisfaction de chaque point de vente, comparez vos magasins entre eux et face à leurs concurrents locaux, et transformez les retours clients en trafic en magasin.

Jardiland Truffaut Castorama

Distribution alimentaire

Reliez avis magasin, drive et e-commerce, suivez la fraîcheur perçue et la qualité de service en rayon comme en caisse, et transformez chaque retour en fréquentation.

Picard Naturalia La Belle-Îloise

Mode & Accessoires

Reliez l'expérience boutique et e-commerce, identifiez les irritants par collection et par magasin, et protégez l'image de votre marque.

Etam Maison 123 Devred

Santé & Médical

Suivez l'expérience patient en toute conformité, développez la recommandation locale et renforcez la confiance grâce aux avis vérifiés sur chaque centre.

Cerballiance Unilabs Eurofins

Automobile & mobilités

Suivez la satisfaction à chaque étape : contrôle, entretien, réparation, vente. Détectez les clients à risque et transformez la confiance en fidélité.

Autosur Speedy Norauto

Services aux particuliers

Mesurez la qualité de chaque intervention ou rendez-vous, détectez les clients à risque d'attrition et valorisez la confiance client, votre premier critère de choix.

O2 Fitness Park

Services B2B & financiers

Reliez la satisfaction client à la performance de chaque agence, et donnez à vos réseaux bancaires, assurance et énergie les moyens d'agir localement.

Crédit Agricole IDF GAN Assurances TotalEnergies

Foncières

Pilotez la satisfaction visiteurs de vos centres commerciaux et donnez à chaque direction de site des plans d'action concrets.

Klépierre Altaréa SCC

Restauration & hôtellerie

Suivez la satisfaction service par service, repérez les irritants de salle, de cuisine ou de chambre avant qu'ils n'impactent votre réputation, et valorisez vos meilleurs établissements.

VVF Huttopia Côté Sushi