par Adèle Druelle, 3 juillet 2016 , mis à jour le 5 mai 2023
Nous sommes fiers aujourd’hui de vous présenter notre premier livre blanc sur les nouveaux enjeux de la satisfaction client pour les boutiques et grandes surfaces spécialisées. Conscients des difficultés auxquelles est confronté le secteur de la distribution spécialisée aujourd’hui, nous avons souhaité dresser un état des lieux des dernières tendances et meilleures pratiques permettant d’améliorer l’expérience client en magasin et de maximiser la fidélisation en point de vente. N’hésitez pas à le télécharger en bas de page. Les principaux points abordés dans ce document sont les suivants :
-
Les chiffres qui prouvent l’importance prise récemment par la satisfaction client dans la distribution spécialisée
-
Les éléments de l’expérience client à adresser en priorité par les distributeurs
-
Un comparatif des solutions de mesure de l’expérience client : clients mystères, bornes, tablettes et solutions digitales multicanales
-
Des conseils pratiques sur la manière de transformer les avis clients en expérience positive pour la marque.
-
Des cas concrets avec Monoprix, Décathlon et JouéClub.
Satisfaction client : enjeux et tendances dans le secteur de la distribution spécialisée
[Extrait] « La satisfaction client est la valeur Corporate principale revendiquée par les entreprises évoluant dans le secteur de la distribution spécialisée, devant la qualité et l’innovation.
C’est ce qui est ressorti du dernier Index International des Valeurs Corporate, organisé par l’agence de presse Wellcom, et qui recense les valeurs citées par plus de 4000 entreprises dans 13 pays.
Cette prise de position de la part des enseignes de distribution illustre bien leur volonté d’approfondir les politiques de centricité client mises en place ces dernières années : les points de vente s’écartent petit à petit de la simple distribution de produits pour tendre vers l’apport de services à valeur ajoutée mêlées à des expériences d’achat uniques en magasin. L’objectif : augmenter la fréquentation des enseignes et mieux fidéliser les consommateurs… »
Partager
Expérience client en magasin : une priorité pour les distributeurs
5 moyens simples d’augmenter la satisfaction client en point de vente
