Revivez la soirée des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2024

Le 30 mai dernier, à l’Elyseum Paris, a eu lieu la quatrième édition des Prix Meilleure Satisfaction Retail, organisée par WizVille. 

En cette année olympique, la cérémonie célébrait les champions de la satisfaction client. 81 enseignes, représentant 27 catégories retail, se sont vu remettre un trophée Or, Argent ou Bronze récompensant les enseignes de commerce les mieux notées par les consommateurs sur Google au cours des 12 mois écoulés.

Les premiers trophées basés sur les avis Google

Seuls trophées d'entreprise basés sur les avis Google, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail récompensent le travail des collaborateurs et la recherche d’excellence des enseignes en matière d’expérience client.

Pas de jury de professionnels, pas d’études ad hoc, les Prix se basent sur une méthodologie transparente, qui garantit leur impartialité. Ils s’appuient sur la technologie "WizVille Local Insight" qui permet l'analyse et la comparaison des avis clients Google au cours des 12 mois écoulés, assurant des résultats précis et fiables.

Les Prix sont ouverts à tous les acteurs du retail, sans contrainte financière. En outre, chaque année, les résultats sont certifiés par un Huissier de Justice indépendant, garantissant la crédibilité et la transparence des résultats. 

A l’inverse d’autres récompenses, les Prix reflètent l’opinion des consommateurs vis-à-vis des magasins et enseignes qu’ils fréquentent. A travers notre méthode, ce sont les consommateurs eux-mêmes qui plébiscitent les enseignes qui leur offrent la meilleure satisfaction. C’est ce qui en fait un événement tant convoité par les enseignes qui érigent la satisfaction client en priorité.

Un événement au cœur de notre mission

Chez WizVille, notre vocation est de transformer les équipes des enseignes de commerce avec qui nous travaillons en véritables champions de la satisfaction client. Cet évènement incarne notre raison d'être : récompenser et célébrer ceux qui excellent dans l'expérience client.

La satisfaction client n'est pas seulement un objectif, c'est une culture que nous souhaitons instaurer au sein des entreprises. Chaque interaction et retour d'expérience est une occasion d'amélioration et de croissance. 

En célébrant ces réussites lors de notre cérémonie annuelle, nous mettons en lumière les pratiques exemplaires et inspirons toutes les enseignes à élever leurs standards. Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail ne sont pas seulement une reconnaissance, mais aussi un rappel constant de l'importance de placer le client au centre de toutes les décisions.

Une cérémonie plébiscitée par les enseignes de commerce

Un succès grandissant

Le succès de cette édition 2024 confirme l’importance que les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail ont désormais auprès des enseignes retail.

L'édition 2024 a confirmé l'importance croissante des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail auprès des enseignes. Plus de 150 décideurs représentant 81 enseignes étaient présents pour célébrer les champions de la satisfaction client. Les participants ont partagé leurs retours d'expérience et échangé sur les meilleures pratiques en matière de satisfaction client.

Un impact reconnu sur les enseignes lauréates et leurs équipes

Comme l'a témoigné Bruno Caillet, Directeur des Opérations chez Lidl France : « Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour l’expérience client, et nous sommes honorés de recevoir ce prix. » 

Beaucoup de lauréats l’ont souligné : les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sont la récompense de tous les collaborateurs qui œuvrent, au quotidien, pour améliorer l’expérience client en point de vente.

Les équipes, véritables artisans de la satisfaction client

A quelques semaines du Championnat d’Europe de football et des Jeux Olympiques, cette édition 2024 des Prix Meilleure Satisfaction Retail a mis en lumière les champions de la satisfaction client.

A l’issue de la cérémonie, les lauréats peuvent afficher leur Prix sur leurs vitrines et leurs supports de communication. Pendant toute une année, les équipes pourront arborer fièrement cette marque d’appréciation des clients, récompense de leur travail.

Retour sur l’édition 2024 des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 

Devant les 150 participants, représentant les 83 enseignes lauréates, Timothée de Laitre, fondateur et CEO de WizVille, a rappelé le concept des Prix et leur valeur pour les enseignes et leurs collaborateurs. Il a insisté sur l’importance de partager cette récompense :

Avec les collaborateurs qui, en magasin, sont les garants de la satisfaction
Auprès des clients, à travers via une communication dédiée (réseaux sociaux, PLV, sites web, TV/radio)

Surtout, il a livré aux décideurs présents la clé pour revenir en tant que lauréat l’année prochaine : « mesurer en continu et à chaud la satisfaction client et mettre les résultats dans les mains des équipes pour avancer ensemble sur le sujet ».

Branche horlogerie-bijouterie des Galeries Lafayette : le grand témoignage

Ensuite, Adrien Demeure, Directeur Commercial de WizVille a accueilli sur scène Sylvain Nigra ; Directeur Retail, et Tarik Khouader, Responsable Expérience et Opérations Retail de la branche horlogerie-bijouterie des Galeries Lafayette. 

Tous deux ont pointé l’importance des données mais surtout la nécessité de les partager aux équipes.

« Chez les équipes, il y a souvent cette crainte que la mesure de la satisfaction serve à noter, évaluer les collaborateurs. Nous avons vraiment voulu leur montrer, au contraire, que les données étaient au service des équipes, pour les aider à engager et améliorer la relation client », témoigne Sylvain Nigra.

« Ce qui nous intéresse, ce ne sont pas tant les notes, c’est de capter le feedback tout au long du parcours client pour connaître la réalité du terrain, identifier les bonnes pratiques et les éléments à améliorer », poursuit Tarik Khouader.

Le dispositif mis en place par l’enseigne avec WizVille intègre à la fois le pilotage de la satisfaction client et la diffusion d’avis pour booster l’e-réputation. Il permet d’embarquer tous les niveaux de l’enseigne (siège, régions, magasins) sur le sujet de la satisfaction.

En termes de résultats, le taux de retour au questionnaire client est passé à plus de 14% (contre 2 à 3% avant la mise en place de la solution). Le dispositif a aussi été bien intégré par les collaborateurs, car ils savent qu’ils peuvent interagir directement avec le client pour répondre à un avis.

Capitaliser sur les Prix : le témoignage de Weldom 

Sébastien Neveu, Directeur Marketing de WizVille, a présenté le kit de communication à destination des lauréats pour afficher leur Prix sur leurs différents canaux et supports. 

Il a passé le relais à Alisson, Responsable Satisfaction Client chez Weldom, Lauréat du Prix d’Or Meilleure Satisfaction Client Retail dans la catégorie Bricolage et Audrey Beaurepaire, de l’agence de communication Nikita.

Toutes deux ont présenté la campagne de communication déployée par Weldom à l’issue des Prix 2023.

Le concept consiste à mettre à l’honneur 5 clients fidèles de l’enseigne qui mettent en avant les atouts de la marque (conseil, service, relation client, …). La campagne reprend les avis authentiques des clients et elle se décline sur tous les supports de la marque Weldom (macaron en entrée de magasin, vitrophanies, interviews clients publiées sur les réseaux sociaux, …).

La cérémonie de remise des Prix

Enfin est arrivé le moment tant attendu de la remise des Prix d’Or, d’Argent et de Bronze 2024.
Pour cette quatrième édition, les Prix Meilleure Satisfaction Retail ont récompensé 81 lauréats dans 27 catégories différentes.

Au total, cette édition a concerné plus de 500 enseignes finalistes. Pour établir le classement des enseignes sur chaque verticale, plus de 6 millions d’avis Google ont été analysés grâce à la technologie « WizVille Local Insight ».

Les lauréats ont été invités à monter sur scène pour recevoir leur Prix et immortaliser ce moment dans le photocall.

Nos clients parmi les lauréats

Nous sommes fiers de souligner que 18 de nos clients figurent parmi les lauréats de cette année. Leur succès est une preuve tangible de l'efficacité de notre mission et de notre engagement à les transformer en champions de la satisfaction client.

Le palmarès complet des lauréats 2024 

Pour découvrir le palmarès complet de cette année : lauréats 2024

Pour découvrir l'ensemble des enseignes sélectionnées cette année : finalistes 2024

Et les lauréats 2024 sont : 

• Hyper & Supermarchés : LIDL France remporte le Prix d'Or pour la troisième année consécutive.Bio & Frais : Otera arrive en première position.
  
  
• Cavistes : Cavavin s’impose.
  
  
• Optique & Audition : Sonance Audition remporte l’or.
  
  
• Mode Adultes : Devred 1902 conserve son titre.
  
  
• Beauté-Cosmétiques : LUSH réalise le grand chelem en remportant l’Or pour la quatrième année consécutive.
  
  
• Banques : LCL s'impose dans la catégorie Banques.
  
  
• Mode Enfants : OKAIDI réalise le triplé après avoir déjà obtenu l’Or en 2022 et en 2023.
  
  
• Salles de sport : Iron Body Fit s’impose pour la troisième année consécutive.
  
  
• Seconde main : Easy Cash décroche le Prix Or, comme en 2023.
  
  
• Bijouteries : L'Atelier d’Amaya conserve son titre.
  
  
• Jardinage : Truffaut réalise également le doublé après le Prix d’Or obtenu l’année dernière.
  
  
• Bricolage : nouveau doublé avec Weldom, déjà lauréat d’Or en 2023
  
  
• Décoration : Zolpan obtient le Prix d’Or.
  
  
• Entretien automobile : Motrio arrive en première position.
  
  
• Cuisinistes : Envia Cuisines s’impose pour la deuxième année de suite.
  
  
• Restauration : Buffalo Grill réalise le doublé après sa victoire en 2023.
  
  
• Epicerie Fine : Famille Mary remporte le Prix d’Or.
  
  
• Bazar : C’est deux euros reçoit le Prix Or.
  
  
• Centres commerciaux : Frey FR s’impose.
  
  
• Matériels professionnels : Pano-group est lauréat d’Or.
  
  
• Matériaux BTP : c’est SAMSE MATERIAUX qui obtient l’Or.
  
  
• Location automobile : UCAR reçoit le Prix d’Or pour la deuxième année consécutive.
  
  
• Bien-être : Guinot remporte l'or.
  
  
• Camping : Huttopia est récompensée par le Prix Or.
  
  
• Services à la personne : Petits-Fils arrive en première position.
  
  
• Villages Vacances : VVF reçoit le Prix Or.

Vidéo de la cérémonie 2024

Rendez-vous en 2025 ! 

L'équipe de WizVille félicite chaleureusement les lauréats 2024 et donne rendez-vous à toutes les enseignes, lauréates et finalistes, pour la prochaine édition en 2025. Vous avez 12 mois pour améliorer ou consolider votre position et devenir ou rester les champions de la satisfaction client.

Ressources :

• Pourquoi ces prix ?
• Règlement 
• Les retombées médiatiques