Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail : L'événement incontournable du commerce en France

Les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail reviennent en force pour leur 3ème édition le 22 Juin prochain, confirmant ainsi leur statut de rendez-vous incontournable pour les enseignes de commerce en France.

Créés par WizVille en 2021, ces Prix récompensent les enseignes ayant obtenu le plus haut niveau de satisfaction client au cours des 12 mois écoulés, sur la base des avis clients partagés sur Google Maps. 

Ce qui rend ces Prix vraiment uniques, c'est leur caractère gratuit, inclusif, certifié par huissier, mais aussi et surtout leur fondement : les avis Google, l’expression de la voix des consommateurs la plus suivie en 2023.

Le concept des prix ? Le jury, c’est vous ! 

À contrepied des récompenses existantes, basées sur des études ad hoc aux méthodologies peu transparentes, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail se démarquent en donnant à tous les consommateurs le rôle de jury, qui s’expriment désormais massivement en ligne à travers les avis Google.

Nos prix sont donc une récompense démocratique basée sur l’expression naturelle, désintéressée et continue des consommateurs, aux travers des fiches Google Maps des établissements analysés.

Ce sont ainsi les clients eux-mêmes qui, à travers leurs avis, plébiscitent le travail quotidien de leurs enseignes préférées et de leurs équipes en magasin.

La finesse de nos analyses et de nos classements est rendue possible par notre technologie de benchmark, qui permet d’extraire les avis clients Google My Business de ses concurrents locaux et nationaux, à des fins d’analyse et de benchmark (utilisée par des enseignes comme Lidl ou Norauto). 

Un Prix reconnu et attendu

« Remporter le Prix Meilleur Satisfaction Client Retail fait partie de nos objectifs stratégiques. » 

Michel Biero, Directeur Exécutif Achats et Marketing, LIDL

Comme le souligne Michel Biero, les Prix Meilleure Satisfaction Retail sont à présent un rendez-vous annuel incontournable et convoité par les enseignes du retail.

Depuis la première édition en 2021, les Prix font l’objet d’une exposition et d’une médiatisation croissante.

Par le biais des relais de la télévision, de la radio ou de la presse, ils font dorénavant partie intégrante du quotidien des Français. Pour les enseignes lauréates, le Prix est aussi une formidable opportunité de communiquer auprès du grand public sur l’excellence de leurs équipes en matière de satisfaction client.

En 2023, plus de 100 grands décideurs issus de 63 des plus grandes enseignes hexagonales seront attendus pour recevoir leur prix et échanger sur le futur de la satisfaction et de l’expérience client. Ainsi, plus encore qu’en 2022, notre rayonnement permettra aux enseignes lauréates de toucher des millions de consommateurs en France.

Des verticales élargies et un nouveau fil rouge

En 2023, nous revenons donc avec des objectifs encore plus ambitieux. L'édition actuelle réunira 63 enseignes lauréates, provenant de 21 secteurs d'activité différents (pour un total de 432 finalistes), qui seront honorées lors d'une soirée exceptionnelle se déroulant à L'Elyseum, le théâtre digital au cœur de Paris. 

Les résultats seront annoncés en direct et seront consultables directement sur le site des Prix à partir de 20 h.

Comme chaque année, nous revenons avec un nouveau fil rouge — notre vision du commerce augmenté.

En effet, le métier de commerçant subit des transformations profondes, impactant le temps à disposition des équipes en magasin, les exigences clients et le trafic en magasin, et la complexité des outils en place. 

Il est désormais essentiel pour lui de prendre des décisions éclairées, par l’utilisation et la restitution des données de la satisfaction client en temps réel. C’est le commerce augmenté, une approche lui permettant de comprendre  l’impact de la satisfaction client sur les ventes, d’avoir une compréhension plus fine et granulaire des attentes des consommateurs, et de se positionner clairement face à ses concurrents sur ces sujets clés.

Nous aurons également le plaisir d’avoir la présence de Mr Jérémie Brzoszczyk, DSI / CIO de l’enseigne Devred, pour discuter de leur management de la satisfaction client et sur l’impact de celle-ci sur la conduite des opérations et l’optimisation des ventes au sein de leur entreprise.