Rétro 2022 : l’année du changement de dimension pour WizVille

Le début de l’année 2023 et l’année 2022 ont consacré le passage de WizVille dans une nouvelle dimension, que ce soit en termes de croissance (x2), de ventes (x3), de notoriété (20 millions de français touchés) ou d’impact (20 000 nouveaux commerces touchés).

Une progression exceptionnelle qui couronne une stratégie d’innovation portée de longue date, avec à la clé un produit, une approche - le Smart Customer Satisfaction Management - nettement en avance sur son temps. 

Pionnier des plateformes SaaS de Management de la Satisfaction Client pour le monde du commerce, WizVille continue de se démarquer par la sincérité de sa vision et de ses ambitions. Car au-delà de celles que nous portons pour WizVille, nous sommes habités par des convictions profondes qui guident toutes nos actions : 

1. Pour nous, la course suprême du monde de l’entreprise, c’est la course pour la meilleure satisfaction client sectorielle. On innove pour elle, on construit des stratégies pour elle, on réussit grâce à elle, on échoue sans elle.
   
   
2. Pour réussir, les enseignes et leurs collaborateurs, du terrain au siège doivent pouvoir se doter d’une intelligence à la hauteur de l’enjeu, afin de comprendre toujours plus facilement ce qui doit être fait pour l’augmenter de manière rentable

Même 10 ans après notre création, nous restons convaincus que notre mission auprès du monde du commerce ne fait que commencer. C’est pourquoi, et ce dès 2023, nous n’aurons de cesse d’innover. Avec des innovations disruptives, pratiques et orientées ROI.

Une croissance multipliée par 2

En 2022, comme chaque année depuis sa création, WizVille a atteint un niveau record de chiffre d’affaires. Cette année est cependant exceptionnelle car notre taux de croissance annuel a été multiplié par plus de 2, pour approcher les 60% en ce début d’année 2023. Fait rare pour une société technologique de croissance, cette accélération s’est faite sans nécessiter de levée de fonds, et de manière rentable.

En plus de pouvoir compter sur la fidélité infaillible de nos clients, nous avons été rejoints par plus de 30 nouvelles enseignes, parmi lesquelles :

• Alain Ducasse
• Audika 
• Autosur
• Devred
• Klépierre 
• VVF

Un impact et une notoriété au plus haut

Cette année, nous avons également eu le bonheur de récompenser l’excellence de près de 25.000 commerces, dont 5 000 “Meilleurs Commerces de France” et 20 000 commerces issus de 60 enseignes, récompensées d’un prix “Meilleure Satisfaction Client”. 

Nous sommes également devenus une marque du quotidien pour près de 20 millions de Français qui, certains mois, ont été exposés à notre marque à la TV ou à la radio, par le biais des communications de nos lauréats. 

Une image de marque modernisée

Pour toujours mieux incarner nos valeurs, ancrées dans le retail, l'action, et l'innovation, nous avons déployé une identité de marque revisitée : nouveau logo, un nouveau brand book, et nouveau site.

A cette occasion nous avons également révélé notre nouvelle signature de marque, qui résume l'essence de notre vision pour le monde du commerce : 

"Satisfaction, Satisfaction, Satisfaction"

Elle symbolise à la fois notre volonté de faire bouger les lignes - par opposition à la maxime historique du commerce "Location, Location, Location"  - mais aussi les convictions que nous portons. 

Des produits en avance sur leur temps

La forte progression de nos ventes (x3) nous a permis de confirmer que nos innovations étaient non seulement en avance sur leur temps, mais également indéniablement génératrices de valeur aux yeux des enseignes de commerce. 

Car celles qui les découvrent ou l’utilisent sont unanimes : notre dernière innovation, le “Smart Customer Satisfaction Management”, est à la fois une évidence et un bond en avant technologique et pratique: 

• Un bond en avant car, malgré les convictions des directions siège, aucune mesure concrète de l'impact de la satisfaction client sur les ventes ou la compétitivité n'était auparavant accessible en continu aux collaborateurs 
• Tout comme l'évidence du temps qui manque  aux équipes terrain, celle des bénéfices offerts par une IA qui recommande automatiquement les aspects à prioriser pour atteindre le meilleur ROI business.

Il en va de même pour notre nouvelle plateforme et ses applications iOS et Android, dont les expériences utilisateur best-in-class font de l'actionnement des équipes locales ou siège une évidence.

Plus de trois ans après avoir lancé la conception de ces innovations sur un bout de tableau, cette reconnaissance est naturellement profondément gratifiante à vivre en tant qu’équipe !

Une équipe plus soudée et forte que jamais

Nous avons encore renforcé notre équipe en 2022, avec le recrutement sur tous les pôles de 15 collaborateurs, portant la taille de notre équipe à plus de 40 personnes.

Encore portés cette année par le souhait de se concentrer sur la satisfaction de nos collaborateurs, nous avons continué de travailler sur des initiatives allant dans ce sens.

Tant en termes de mobilité interne avec le passage:

• d'un CSM Senior à celui de Responsable Onboarding
• d'une chargée de support utilisateurs vers le département CSM

Mais aussi par le renforcement de notre politique de télétravail à la carte « 100% remote en France ou hybride », et la mise sur orbite de notre politique de “Work From Anywhere” permettant aux collaborateurs de s’enrichir de nouvelles cultures en travaillant pendant 3 mois par an à l’étranger. Certains de nos collaborateurs ont ainsi pu découvrir l’Australie, l’Europe Centrale ou encore l’Espagne… 

Le tout rythmé par des moments de team building tout au long de l’année, et notre traditionnel voyage d’équipe annuel, cette fois-ci sous le soleil de Marseille.

2023-2030 : toujours plus d’ambition et d’innovation

Malgré cette année très réussie, nos esprits restent résolument tournés vers l’avenir, puisque, même après 10 ans d’existence, nous n’en sommes qu’au tout début de ce que nous souhaitons apporter au monde du commerce. 

Car notre ambition, c'est avant tout l’envie d’impacter positivement la vie de celles et ceux qui font le commerce. De les aider plus que personne à développer leurs ventes tout en donnant le sourire à leurs clients. 

En 2023, nous aurons à cœur de continuer à augmenter significativement les capacités des enseignes de commerce à faire du management de la satisfaction client l’un des piliers de leur croissance ! 

Stay tuned  😀