Rétro 2023 : l’année de la confirmation pour WizVille

Dans un contexte difficile pour le monde du commerce, marqué par une hausse des prix et des taux d’intérêt impactant trafic et paniers moyens, WizVille a maintenu sa forte dynamique de croissance tout en renforçant sa rentabilité, portée par son approche ROIste, des innovations majeures et la signature de partenaires de renom.

Jamais l’approche ROIste prônée par le ”Smart Customer Satisfaction Management” n’aura été aussi à propos qu’en 2023.

En effet, connaître les aspects sur lesquels la satisfaction client impacte le plus la fréquentation et la compétitivité permet aux équipes - du siège au terrain - de prioriser leurs efforts plus simplement et de maximiser l’impact de leur travail sur les chiffres de l’enseigne. 

De nouveaux partenaires de renom

La meilleure confirmation de la pertinence de l’approche WizVille, c’est la décision des leaders du monde du commerce de nous rejoindre et de nous renouveler leur confiance année après année. 

En 2023, certaines des plus belles marques ont rejoint la famille WizVille, parmi lesquelles Levi’s et Louis Pion, deux enseignes qui ont traversé les siècles et sont aujourd’hui profondément ancrées dans le paysage retail européen et mondial. 

En tout, ce sont pas moins de 30 nouvelles enseignes qui nous ont fait confiance en 2023, portant le total d’enseignes accompagnées à plus de 120 et le nombre d’établissements à plus de 50.000.

Innovations produit majeures

Notre objectif chez WizVille est de transformer les équipes en champions de la satisfaction client en les dotant de “Super pouvoirs” leur permettant de savoir, en un clin d’œil, sur quels aspects prioriser leurs efforts pour avoir le plus d'impact sur les ventes et la compétitivité. La finalité ultime est donc un gain de temps et d’efficacité dans un contexte où les équipes locales manquent cruellement de temps. 

C’est la raison pour laquelle l’arrivée des Intelligences Artificielles dites “génératives” a mobilisé une grosse partie de nos efforts de R&D en 2023. Elles présentent en effet un fort potentiel d’optimisation du temps passé pour répondre aux avis ou les collecter. Nous avons donc travaillé à les intégrer de la meilleure manière possible. 

WizVille a ainsi lancé en 2023 pas moins de 5 innovations majeures s’appuyant notamment sur ces technologies, mais aussi sur des années de R&D : 

• Réponses Intelligentes: exploitant la puissance de GPT-4 d’OpenAI, cette solution permet à nos utilisateurs de générer en 1 seul et même clic des réponses personnalisées correspondant au ton et à la politique de l’enseigne, qui sont ensuite personnalisables.
  
  
• Réponses automatisées aux avis Google sans commentaires : il est recommandé de répondre à l’ensemble des avis Google, mais il s’agit d’une tâche chronophage et à faible valeur ajoutée lorsque les avis ne sont pas accompagnés de commentaires, comme c’est le cas pour 20 à 40 % des avis. Cette innovation, couplée aux réponses intelligentes, permet à nos utilisateurs de gagner en temps et efficacité dans cette tâche, en répondant automatiquement aux avis Google sans commentaires à l’aide d’une séquence de réponses différentes. 
  
  
• Smart Benchmark : issu d’années de R&D dans le domaine du benchmark de la satisfaction client et s'appuyant sur les avis publics Google, il permet d’identifier ses forces et faiblesses concurrentielles en analysant le verbatim des concurrents, et produit des recommandations intelligentes d’aspects à optimiser pour dépasser la concurrence.
  
  
• Classification sémantique du verbatim by WizVille : désormais nos clients peuvent bénéficier d’une classification sémantique du verbatim, restituée dans notre plateforme comme toujours, mais cette fois-ci 100 % opérée par WizVille avec un taux de précision de classification garanti qui dépasse les 90 % (souvent proche des 100 %). Le tout pour un budget maîtrisé. Une petite révolution pour nous et nos clients.
  
  
• La collecte de verbatim par la voix : ces IA offrent également, pour la première fois de l’histoire, des technologies de “Speech-to-Text” quasiment irréprochables. Une occasion que nous avons voulue saisir en ajoutant la possibilité pour les clients de répondre aux questions ouvertes de nos questionnaires en enregistrant un message vocal plutôt qu’en saisissant leurs réponses à l’écrit. Les clients optant pour ce mode de communication partageant des commentaires bien plus complets et étayés que les autres.

Nouvelles applications mobiles (iOS et Android)

L'année 2023 fut aussi l’occasion de lancer la nouvelle version de notre application mobile, avec une expérience de connexion radicalement simplifiée, faisant la part belle à une connexion password-less. Sans mot de passe. Oui, vous avez bien lu. En plus de cette connexion par “lien magique”, l'application mobile intègre désormais l’ensemble des solutions SSO les plus utilisées du marché.

Ce focus sur l’application mobile a principalement été pensé pour faciliter l’usage de la plateforme WizVille en local ou en régions pour des collaborateurs dits deskless qui installent nos applications sur leurs appareils professionnels ou personnels, surfant ainsi sur la tendance BYOD (Bring Your Own Device).

Les Prix Meilleure Satisfaction, le RDV des champions de la satisfaction client

La troisième édition des Prix Meilleure Satisfaction Client a une fois de plus été un grand moment pour les équipes WizVille et les lauréats 2023. 

Tous les ans, nous sommes profondément reconnaissants d’avoir l’opportunité de récompenser en personne les représentants des entreprises lauréates des seuls prix 100% gratuits, 100% inclusifs, basés sur l’expression naturelle des clients tout au long de l’année sur Google Maps.

En 2023, les Prix se sont également intéressés aux secteurs de la Location Automobile, aux métiers de la Beauté et du Bien être, mais également aux secteurs de l'Ameublement et de l’Electrodomestique.

Ce sont donc un total de 21 verticales et 63 enseignes et leurs 18.000 établissements qui ont été récompensés. Une grande fierté pour nos équipes, et une soirée symbolisant parfaitement la vocation de WizVille. Celle de faire de toutes les équipes des enseignes de commerce - du siège au terrain - de véritables champions de la satisfaction client. 

Les forces vives de WizVille à l’honneur

Chez WizVille, nous avons l’ambition de changer la manière dont une industrie, toute entière, fonctionne. D’inventer l’approche de Management de la Satisfaction Client de demain pour le monde du commerce. 

C’est une mission enthousiasmante et motivante au quotidien, mais également une forte responsabilité qui pèse sur les équipes. Sur les équipes Produit et Tech qui ont la charge de porter l’innovation, sur les équipes Sales et Marketing qui doivent les valoriser et en faire l’évangélisation. Et enfin sur les équipes Success qui doivent les expliquer et les déployer. 

C’est pourquoi en 2023 nous avons continué à investir dans tout ce qui favorise un meilleur équilibre vie pro / vie perso en optimisant nos politiques de remote et de “Work from Anywhere”, et en organisant un séminaire annuel hors normes. 

Cette année, 5 de nos collaborateurs ont en effet pu partir à la découverte du Liban, de l’Asie du Sud Est, des Îles Canaries et de Dubaï, et nous avons organisé notre team building annuel dans une destination paradisiaque, avec un programme 100 % dédié à la détente et à l'échange dans une ambiance de célébration des résultats. 

2024-2030 : une ambition au service du monde du commerce

Notre ambition, c’est avant tout l’envie d’impacter positivement la vie de celles et ceux qui font le commerce au quotidien. De les aider plus que n’importe qui, par la technologie, à développer leur business en donnant toujours plus de sourire à leurs clients. 

En 2024, notre ambition sera de convertir toujours plus d’enseignes aux bienfaits du “Smart Customer Satisfaction Management” et ainsi d’accompagner de la meilleure manière le monde du commerce dans sa reconquête des clients après une année 2023 éprouvante. 

Cette ambition se traduira nécessairement par le lancement d’innovations qui iront dans ce sens, et qui nous l’espérons, contribueront à faire des années 2024-2030 de grandes années pour le monde du commerce. 

Stay tuned  😀