Placer la satisfaction client au coeur des priorités d'une enseigne mondiale

Piloter la satisfaction client depuis une plateforme unique dans les 30 pays du groupe

Cet acteur mondial, qui a fondé son succès sur une promesse de prestation rapide et un excellent rapport qualité prix, souhaitait transformer la mesure de la performance collaborateur en la recentrant sur la satisfaction client et la qualité de service.

Les seules remontées d’avis clients provenaient jusqu’alors de contacts au service client et de visites de clients mystères annuelles en point de vente. Ces solutions offraient une vision limitée de la qualité de service, de surcroît souvent remise en cause par les équipes, le tout sans permettre d’écouter la grande majorité des clients… et d’identifier les éventuels insatisfaits.

Découvrez le dispositif imaginé par WizVille pour répondre à leurs nouvelles attentes et atteindre de nouveaux sommets en termes de satisfaction client.