Faire de la gestion de l’e-réputation une priorité dans le réseau

Faire du suivi de la satisfaction client un outil pour gérer sa E-réputation

Courtepaille a une longue tradition d’excellence dans l’accueil client, ce dès le lancement de l’enseigne en 1961. Bien accueillir ses clients a toujours été au coeur de l'ADN de l'enseigne.

Avec WizVille, Courtepaille a trouvé un partenaire qui lui a permis de quantifier son excellence d'accueil, de la revendiquer et de la renouveler en :

• lui permettant d'être alerté au quotidien de tout nouvel avis client sur Facebook, Google, Trip Advisor,
•  centralisant l'ensemble des avis publiques sur une même plateforme,
• intégrant et en mobilisant les équipes locales à traiter et à répondre aux avis clients
• lui permettant de se comparer à sa concurrence sur des périodes données,
• intégrant un dispositif QR code de recueil des avis clients en magasin et sur le site internet, afin de recueillir les avis clients à chaud.