Enrichir l'expérience client post-achat et transformer les clients satisfaits en promoteurs

Sonder les clients à chaque moment de leur parcours, pour mieux les satisfaire.

Culligan, leader du traitement de l’eau en France, a toujours placé la satisfaction client au centre de ses valeurs. C’est pourquoi la société propose à ses clients, particuliers et professionnels, un accompagnement et un suivi sur-mesure, du premier contact commercial à l’entretien des appareils, en passant par leur installation.

Auparavant, la société suivait la satisfaction de ses clients via des sondages NPS téléphoniques, réalisés sur des échantillons de clients dans chaque agence. Un travail chronophage, mais dont les résultats globalement positifs se sont révélés très encourageants pour les équipes.

Conscients de la nécessité d’étendre le processus et de sonder les clients à chaque moment clé de leur parcours pour mieux les satisfaire, la société a donc cherché une solution clé en main, capable d’automatiser le recueil du feedback client.

Découvrez la mise en place et les résultats du dispositif proposé par WizVille.