Découvrez en 45 minutes, comment une bonne gestion des avis clients peut vous aider à atteindre vos objectifs de trafic et de conversions en point de vente.
Nous y abordons, à travers d'exemples concrets :
- Pourquoi la course aux étoiles ne suffit plus pour augmenter de façon pérenne son trafic en point de vente.
- Comment acquérir de nouveaux clients en influençant la visibilité de votre marque et votre e-réputation grâce aux avis clients.
- L’importance de bien prendre en compte à la fois “l'expérience de marque globale” et “expérience client en point de vente” pour comprendre et endiguer les impacts négatifs d'une mauvaise expérience sur le trafic.
- Comment bien gérer ses avis clients publics pour ne pas finir victime des avis clients négatifs.
- Comment utiliser vos avis clients pour mieux fidéliser vos clients actuels, augmenter vos taux de réachat et transformer vos clients les plus satisfaits en de véritables ambassadeurs.
- Pourquoi les avis de vos anciens clients ou clients inactifs sont clés pour mieux comprendre votre positionnement sur le marché et éviter une fuite de votre clientèle vers la concurrence.
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