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Net Promoter Score (NPS ®) : Enjeux et bonnes pratiques
Apprendre à calculer un NPS ®*... interpréter et suivre ses résultats
Tout comprendre du NPS ®: définition, bonnes pratiques, suivi et interprétation des résultats...
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L’origine et la définition du Net Promoter Score
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La méthodologie pour interpréter vos résultats
Les objectifs d’évolution à mettre en place
Les meilleures façons de booster votre NPS
Le ROI de l’augmentation du Net Promoter Score
* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.