Offrez les plus belles expériences à vos clients
WizVille vous aide à mobiliser toutes vos équipes autour de l'expérience client, du Siège jusqu'au terrain.
Collectez du feedback sur toutes vos expériences clients
Interrogez vos clients à chaud ou recueillez leurs avis en continu grâce à nos enquêtes proposées en accès libre ou diffusés sur les canaux de votre choix.
Multi-canal
Maximisez vos taux de réponse en sollicitant chaque client sur son ou ses canaux de prédilection.
Multi-expérientiel
Achat en magasin ou e-commerce, visite sans achat, click-and-collect...toutes les expériences peuvent faire l'objet d'une sollicitation.
Clients ou prospects
Que vous possédiez une base clients à jour ou aucune donnée de contact, nous avons des solutions.
Ultra-personnalisé
Le design de nos enquêtes est aussi personnalisé que leur contenu. Chaque expérience est unique, alors pourquoi poser les mêmes questions à chaque client ?
“La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting régulier. C’est une solution moderne qui développe les interactions avec les clientes de la marque Maison 123”
Laurent Brangeon
Directeur Retail, Maison 123 (groupe Etam)
Découvrez les données clés en un coup d'oeil
WizVille organise et analyse le feedback recueilli en temps réel et vous propose ses recommandations pour optimiser votre business et augmenter votre chiffre d'affaires.
Analyse automatisée
WizVille analyse le feedback receuilli en temps réel et le traduit en données utiles et actionnables pour votre enseigne.
Visualisation claire
Les tableaux de bord sont personnalisés pour votre enseigne et proposent les infos les plus pertinentes à chacune de vos équipes.
Rapports sur-mesure
Rapports quotidiens ou mensuels ? Notifications en temps réel ? Réservés au Siège ou pour toute l'entreprise ? C'est vous qui choisissez.
Indicateurs clés
NPS®*, CSAT, CES...Découvrez tous les indicateurs clés de la satisfaction client en un coup d'oeil
Conversations clients
Entrez en conversation avec vos clients en leur apportant des réponses personnalisées ou pré-enregistrées directement depuis la plateforme.
“La plateforme WizVille est une véritable photographie de ce qui se passe sur le terrain. C’est un outil bien pensé, les résultats sont explicites et la plateforme s’adapte à nos besoins. Nous avons avec WizVille une mine d’or pour aller chercher de la recommandation.”
Stéphanie Dubuisson
Responsable Marketing, Culligan
Exploitez la richesse sémantique de vos avis clients
Utilisez la richesse contenue dans les avis ouverts (questionnaires clients, avis clients sur les plateformes publiques) pour faciliter votre gestion quotidienne de la satisfaction client.
À l'aide des meilleurs logiciels de NLP (Natural Language processing), nous vous aidons à analyser ces avis en les classifiant en fonction d'un sujet/thématique et d'une tonalité (positive, négative, neutre).
Rendre opérationnelle l'analyse sémantique
Notre force réside dans notre capacité à extraire du sens du verbatim client et à le résumer pour obtenir une restitution opérationnelle.
Nos comptes-rendus (grappes d'évolution, top 5 satisfaction/insatisfaction) sont facilement exploitables et transposables en plans d'action, et ce, sur toutes les composantes de la plateforme WizVille.
Classification
Classifiez votre verbatim client, en grappes d'évolution, par sujet/thématique.
Analyse du sentiment
Associez chacun de ces verbatims, ainsi que son sujet, à un sentiment spécifique, qu'il soit positif, négatif ou neutre.
Restitution opérationnelle
Obtenez des compte-rendus synthétisés de l'analyse verbatim, directement transposable en plans d'action.
Mobilisez vos équipes, du Siège jusqu'au terrain
L'expérience client se joue aussi bien au Siège que sur le terrain. C'est pourquoi nous offrons à chacune de vos équipes les informations leur permettant de progresser rapidement, à leur niveau.
Équipes responsabilisées
Notifiez directement vos équipes en cas de nouvel avis client les concernant. Assignez la gestion des insatisfactions aux collaborateurs de votre choix.
Collaboration simplifiée
Découvrez les pistes d'amélioration prioritaires détectées par la plateforme. Créez des plans d'action et suivez les résultats dans le temps.
Notifications personnalisées
Des alertes insatisfactions aux emails de félicitations, choisissez la fréquence et les destinataires de toutes les notifications.
Suivi des progrès
Suivez l'impact des actions mises en place en temps réel avec nos widgets clairs présentant les tendances et courbes d'évolution.
“WizVille nous aide à animer localement nos magasins, grâce à un suivi continu de la satisfaction par nos directeurs régionaux. Pour renforcer cette émulation positive autour de la satisfaction client, nous prévoyons prochainement de remettre des prix à nos meilleurs magasins en fonction de leurs scores NPS®*, recueillis via WizVille. ”
Anne-Catherine Le Texier
Directrice Omnicanale, Naturalia