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Cas Client vidéo
Optimiser le parcours client et nourrir les plans d’actions grâce au benchmark concurrentiel.
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Mettre en place un dispositif de mesure en continu de la satisfaction client, de centralisation des avis et de benchmark concurrentiel avec Otera.
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Être présent sur la gestion des avis clients pour les centres du réseau Autosur.
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Accompagner les équipes dans la mesure de la performance et de l'expérience client
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Comment mobiliser toute l’entreprise autour de l’expérience client ?
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L’écoute client au service d’un réseau de points de vente
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Un suivi automatisé de la satisfaction client multi-expérientielle
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Placer la satisfaction client au coeur des priorités de ses équipes
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Transformer ses clients les plus satisfaits en promoteurs
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Capitaliser sur la satisfaction des clients européennes
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Digitaliser le recueil d’avis patients et mobiliser un réseau d’adhérents autour de l’expérience client
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Exploiter les avis clients pour maximiser son efficacité opérationnelle
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Déployer un programme d’écoute client à grande échelle
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Automatiser le suivi de la satisfaction client et offrir un service d’excellence dans tout le réseau
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Faire de la gestion de l’e-réputation une priorité dans le réseau
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Mettre en place un dispositif 360° de mesure de l'expérience client dans le secteur du fitness
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Mesurer et améliorer l'expérience client dans un contexte multicanal
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Les avis clients au service d’un réseau de points de vente
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Le Net Promoter Score (NPS®*) : enjeux et bonnes pratiques
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Satisfaction client et distribution spécialisée
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Comment mobiliser son entreprise autour de l'expérience client ? (Chantelle)
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Comment les enseignes de prêt-à-porter optimisent l'expérience client ?
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Comment augmenter son trafic en point de vente grâce aux avis clients ?
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Le benchmark concurrentiel : nouvelle boussole du retail ?
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Rassurer, innover, fidéliser: s'adapter aux nouvelles réalités du commerce
