Communication de crise

Qu'est-ce qu'une communication de crise ?

Une communication de crise est une communication qui vise à gérer une situation d'urgence ou une crise. Elle a pour but de limiter les dégâts, de prévenir les risques et de rétablir la confiance.

Comment gérer une communication de crise ?

Il n'y a pas de réponse unique à cette question, car chaque crise est unique et nécessite une approche spécifique.

Toutefois, il y a quelques principes de base à suivre pour gérer une communication de crise efficacement :

• Identifier la crise et évaluer les risques - Définir une stratégie de communication
• Mettre en place des canaux de communication appropriés
• S'assurer que tous les messages sont clairs et cohérents
• Surveiller l'évolution de la situation et ajuster la communication en conséquence

Les étapes avant, pendant et après d'une communication de crise.

Avant une communication de crise, il est important de planifier et de préparer un plan de communication.

Ce plan doit inclure une stratégie pour gérer les médias, les relations publiques et les communications internes.

Il est également important de désigner une personne ou un groupe de personnes responsables de la communication en cas de crise. Pendant une communication de crise, il est important de rester calme et de ne pas paniquer.

Il est également important de communiquer clairement et de fournir des mises à jour régulières. Il est important de ne pas essayer de cacher les problèmes et de travailler avec les médias pour fournir des informations objectives.

Après une communication de crise, il est important de faire un debriefing avec les personnes impliquées. Il est également important d'examiner ce qui a été fait bien et de déterminer ce qui peut être amélioré. Il est également important de s'assurer que les mesures nécessaires ont été prises pour éviter une crise similaire à l'avenir.