Le recueil d’avis clients à chaud est une méthode d’écoute client consistant à interroger ses clients en temps réel ou jusqu’à quelques heures après l’expérience à évaluer.
Le recueil d’avis clients à chaud permet de suivre en temps réel les besoins et attentes de ses clients et prospects mais également de détecter rapidement d’éventuels problèmes qui peuvent nécessiter une attention immédiate et s’adonner à un traitement rapide des insatisfactions.
Les réponses obtenues sont globalement plus objectives que pour les questionnaires de satisfaction envoyés à froid car le client a encore bien en mémoire l’expérience vécue.
Pour gérer le feedback client recueilli à chaud, l’utilisation d’une solution de feedback management, ou gestion d’avis clients telle que WizVille est fortement conseillée.
Sébastien Neveu
Head Marketing
Comment un responsable magasin peut-il utiliser les données de satisfaction pour améliorer les performances de son point de vente ?
Expérience et satisfaction client : quelle répartition des rôles dans une enseigne retail ?
