Le taux de réponse à un questionnaire de satisfaction est un indicateur permettant de déterminer la proportion de personnes qui ont répondu à une enquête par rapport au nombre total d’enquêtes envoyées ou vues par les sondés.
Pour déterminer le nombre de répondants, peuvent être pris en compte, au choix :
- uniquement les personnes qui ont répondu à l’ensemble des questions
- toute personne ayant répondu à au moins une question.
Les sociétés utilisant la solution de pilotage de la satisfaction client WizVille constatent en moyenne un taux de réponse de l’ordre de 30% à leurs enquêtes de satisfaction envoyées par email.
