Le taux de fidélisation client correspond au rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de clients. Autrement dit le pourcentage de clients existant au moment X qui sont encore clients au moment Y.
Un client peut être fidèle à un produit ou marque ou encore à un point de vente.
Le taux de fidélité client peut être calculé de différentes manières, mais généralement il est exprimé en pourcentage.
Par exemple, si une entreprise a 100 clients et que 60 d'entre eux effectuent un nouvel achat dans les six mois suivants, le taux de fidélité client est de 60 %.
Un taux de fidélité élevé peut indiquer que les clients apprécient les produits ou services de l'entreprise et qu'ils sont satisfaits de leur expérience d'achat. Il peut également signifier que l'entreprise a réussi à établir des relations solides avec ses clients et à maintenir leur engagement à long terme.
Il peut varier selon l'industrie, la concurrence, et les préférences et les besoins des clients. Il est important pour les entreprises de surveiller leur taux de fidélité et de l'analyser régulièrement pour comprendre les tendances et les changements dans le comportement des clients.
Le taux de fidélité client peut également être comparé à celui des concurrents pour évaluer la performance de l'entreprise. Si le taux de fidélité de l'entreprise est inférieur à celui de ses concurrents, cela peut indiquer un besoin d'amélioration de l'expérience client ou des stratégies de fidélisation.
L’inverse du taux de fidélité est le taux d’attrition.
Sébastien Neveu
Head Marketing
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