Chapitre 1:
Introduction
La “valeur à vie d’un client” (customer life value, CLV) est une prédiction du bénéfice net pouvant être réalisé sur la durée de vie estimée du client, autrement dit le temps durant lequel celui-ci est susceptible de rester client de l’entreprise. L’objectif de cet indicateur est d’attribuer une valeur financière à chaque client (ou segment de client).
Ainsi, un calcul simple de la valeur à vie d'un client (CLV) revient à effectuer le calcul suivant :
(Revenu moyen par consommateur x marge brute par consommateur) / Taux de désabonnement.
(100 € x 25% ) / 5% = 500 € CLV
Pour plus de facilité de traitement, la valeur estimée du client est parfois ramenée sur une période plus courte, d’un trimestre ou d’un an par exemple.
Sébastien Neveu
Head Marketing
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