WizVille et le secteur des Grandes Surfaces Spécialisées
Dans le secteur de la grande distribution spécialisée (GSS), nous vous aidons à mieux comprendre vos clients, vous adapter à leurs besoins et utiliser vos avis clients pour optimiser vos expériences clients et vos conversions.
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Matérialisez les bénéfices de la satisfaction client
Visualisez clairement les gains associés à une croissance de votre satisfaction client, que ce soit en chiffre d'affaires à gagner ou en termes de compétivité.
Cela permet aux entreprises de prioriser systématiquement l’optimisation de la satisfaction client sur les aspects qui impactent le plus leurs ventes.
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Recommandations prédictives
Laissez-vous guider par notre IA qui vous indique les aspects de la satisfaction client à prioriser pour maximiser vos ventes.
Nos “recommandations intelligentes” permettent aux utilisateurs de savoir, sur leur périmètre, quels sont les aspects à prioriser pour avoir le plus d’impact sur les ventes.
Vos expériences clients évaluées en continu
Interrogez vos clients à chaud sur toutes leurs expériences grâce à nos solutions de collecte multicanales : enquêtes email ou SMS, questionnaires web, recueil de feedback par texto, QR-code…
Découvrez les niveaux de satisfaction et d’attachement à votre marque à chaque instant clé du parcours client, d’un achat en magasin à un retrait au drive en passant par un appel à votre SAV.
Vos avis clients transformés en informations actionnables
Notre outil de pilotage de l’expérience client vous indique de façon claire les actions et pistes d’amélioration concrètes pour optimiser vos prestations et bâtir la fidélité de vos clients.
Que les insatisfactions portent sur l’accueil, la disponibilité du personnel, le temps d’attente en caisse ou la qualité de vos produits, répondez en direct aux avis clients, créez et partagez des plans d’actions et suivez vos résultats dans le temps.
Tous vos collaborateurs mobilisés…du siège au terrain
Des employés de première ligne jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à notre plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.
Vos équipes découvrent en temps réel l’évolution de la satisfaction de leurs clients, leur classement dans le réseau et toutes les informations utiles pour proposer des expériences toujours plus fidélisantes à leurs clients.
Vos avis clients publics rassemblés dans une plateforme unique
Pour les personnes de passage, les avis clients locaux sont souvent une étape obligatoire avant de choisir une enseigne de grande distribution.
Pour vous aider à mieux les maîtriser, WizVille centralise l’ensemble de ces avis clients dans son interface de consultation et de traitement. Connectez-vous pour y suivre l’évolution de votre e-réputation, répondre aux avis clients et découvrir les principaux points de satisfaction et d’insatisfaction remontés par les consommateurs.
Un coup de boost pour vos notes Google
Le feedback publié spontanément par vos clients sur les plateformes publiques est rarement représentatif de la réalité de la satisfaction client.
Rétablissez la vérité en invitant l’ensemble de vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.
Vos produits MDD mis en avant sur votre site internet
Recueillez et diffusez les avis de vos clients sur les produits de votre choix, qu’ils aient été achetés en point de vente ou sur votre site de vente en ligne.
Priorisez l’évaluation de vos produits en marque propre pour booster leur visibilité et leur vente sur votre site e-commerce.
Vos avis produits affichés en magasin
Guidez vos consommateurs parmi la multitude de marques et de produits proposés dans votre enseigne en diffusant vos avis produits.
Que ce soit sur des supports éphémères, catalogues de produits ou directement sur vos étiquettes électroniques, la présence d’avis clients vérifiés rassure le consommateur et le conforte dans ses choix.
La qualité de vos produits évaluée en continu
Mettez la voix de vos clients au service de l’optimisation des produits de votre marque.
Filtrez au plus vite vos produits MDD qui ne répondent pas tout à fait aux attentes de vos clients et notifiez les équipes concernés. Découvrez les critères à améliorer en priorité et notifiez vos consommateurs une fois des changements effectués.
Votre visibilité en ligne maximisée
Pour booster votre visibilité en ligne, intégrer les avis clients dans la stratégie SEO de votre enseigne est désormais indispensable, que vous ayez un site vitrine ou simplement des pages Google My Business.
WizVille vous aide à optimiser au mieux votre e-réputation et votre référencement en diffusant des avis authentiques sur chacun de vos magasins, via son tiers de confiance Trustville.
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Analyse des expériences clients
Recueil de feedback client à chaud, après chaque expérience ou interaction clé, sur tous vos canaux de contact.
Synthèse de la satisfaction client
Une vision synthétique de l’évolution de la qualité de vos services, produits ou établissements telle que perçue par vos clients
Détection des éléments à risque
Une détection continue des éléments risquant d’impacter négativement vos ventes, et mise en place de plans d’actions préventives.
Engagement des équipes
Des outils et options pour responsabiliser et mobiliser toutes vos équipes autour de la satisfaction client.
Diffusion d'avis vérifiés
Diffusion systématique de vos avis clients en ligne, après vérification de preuves d’achat. Un gage de transparence et de sérieux pour vos clients.
Amélioration de l'e-réputation
Redirection de l’ensemble de vos clients satisfaits vers le questionnaire de satisfaction Google My Business pour améliorer votre e-réputation.
“Nous avons choisi la solution WizVille pour la facilité de mise en place dans le réseau et les possibilités de personnalisation proposées par la solution. Parmi les sujets d’amélioration prioritaires que nous avons pu détecter grâce à l’outil : la nécessité de mieux communiquer sur nos produits français. Nos clients n’avaient souvent pas conscience que nous proposions une offre «Made in France»."
Richard Jolivet
Directeur Réseau de vente - Naturalia