Qui sommes-nous ?
Des experts en Management de la Satisfaction Client ? Naturellement !
Mais nous sommes avant tout une équipe soudée et engagée autour d'une mission : aider les enseignes de commerce à atteindre une croissance naturelle et durable en les aidant à offrir les plus belles expériences à leurs clients.
Notre histoire
L’histoire de WizVille débute un peu avant 2012 avec Timothée de Laitre, fondateur.
Issu d'une famille de commerçants, entrepreneur dans le domaine des avis de consommateurs en ligne, il participe aux travaux de l’AFNOR sur la création d’une norme relative à la fiabilité des avis clients en ligne.
Inspiré par cette expérience qui met en lumière la puissance du feedback client pour les entreprises ET les consommateurs, il est alors convaincu que les gagnants de demain, dans le retail en particulier, seront ceux qui sauront placer l’avis du client au coeur de leurs décisions.
Dès début 2012, la solution WizVille est née !
Notre mission
Notre mission est simple : permettre à tous les collaborateurs, du magasin au siège, d'identifier en coup d'oeil les aspects de la satisfaction client à optimiser en priorité.
Et ainsi maximiser l'impact de la satisfaction pour la fidélité client, la qualité de l’e-réputation, et le développement de l'activité.
Le tout grâce à une solution all-in-one et une équipe d’experts du retail qui accompagneront vers le succès toutes vos équipes, du magasin au siège, en France et ailleurs.
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Notre nom
On nous demande souvent d'où vient le nom de WizVille.
“Wiz” est une abréviation de “Wizard” en anglais, qui signifie “enchanteur”, “magicien”. Il symbolise ce que WizVille apporte aux retailers : la magie d'une technologie pensée pour réechanter l'expérience client dans le retail.
“Ville” renvoie au contexte physique privilégié du commerce, mais représente également l’espace d'échanges que nous mettons à votre disposition pour que vos collaborateurs créent, main dans la main avec leurs clients, l’expérience client de demain. Celle qui fidélise, qui améliore votre e-réputation et vos ventes.
Notre signature
Notre baseline résume l'essence de notre vision pour le monde du commerce.
Elle symbolise à la fois notre volonté de faire bouger les lignes - par son opposition à "Location, Location, Location", la maxime historique du commerce - mais aussi les convictions que nous portons.
La puissance d'un leader, la souplesse d'une startup
L’expertise de nos collaborateurs alliée à la grande souplesse de la solution WizVille permettent de répondre quotidiennement aux défis uniques de chacun de nos clients : commerce de niche, organisations multi-entités, grands groupes internationaux…
Nous mettons au coeur de notre fonctionnement la relation entre le client et l’équipe dédiée à son projet, qui va constamment adapter l’outil mis en place pour optimiser les résultats obtenus…et vous aider à en tirer le meilleur parti.
La personnalisation sans la complexité
Notre solution est pensée pour s’adapter sans efforts aux besoins et organisations de nos clients. C’est pour nous la condition sine qua non du succès d’un projet de management de l’expérience client d’une enseigne omnicanale.
