Replay Petit-Déjeuner CX - Groupe Chantelle

PETIT-DEJEUNER TEMOIGNAGE CLIENT

Piloter l'expérience client au sein de vastes réseaux de magasins

Nous vous avions donné rendez-vous le 20 juin dernier pour un petit-déjeuner dédié au pilotage de l’expérience client.

Cet évènement a été l’occasion de découvrir comment le groupe Chantelle a mobilisé l’ensemble de ses marques, enseignes et collaborateurs autour de l’expérience client, à l’aide de l’outil WizVille.

Vous pouvez désormais voir ou revoir l’évènement dans son intégralité en vous inscrivant via le formulaire d’accès ci-contre.

Pourquoi le groupe a choisi de déployer la solution de Management de l’Expérience Client, WizVille.

Comment l’outil a été mis en place de façon progressive dans toute l’entreprise

Comment les données recueillies sont utilisées pour améliorer en permanence l’expérience client

Comment toutes les équipes, marques et enseignes du groupe Chantelle sont impliquées dans l’amélioration de la satisfaction client.

Comment ce renforcement de la culture client a abouti à la création d’une nouvelle marque : CL

Quels bénéfices et ROI ont été constatés par le groupe

“Les équipes terrain sont très satisfaites du dispositif WizVille, cela leur permet d’avoir le vrai ressenti de la cliente de manière objective et pas simplement des consignes de leur responsable regionale ou du siège. De la même manière, les responsables de région ont beaucoup plus de billes pour manager les équipes, et au final se sont très bien accommodés du traitement des insatisfactions.”

Amélie le Deist

Responsable Connaissance Client, Groupe Chantelle

Comment mobiliser toute l’entreprise autour de l’expérience client ?