4 astuces pour augmenter le nombre d’avis produits sur un site e-commerce

Les témoignages clients et avis produits jouent un rôle crucial dans l'optimisation des ventes en ligne. Ils boostent non seulement la crédibilité de vos produits, mais influencent également les décisions d'achat des consommateurs.

Pourtant, malgré leur importance, de nombreux sites e-commerce peinent à générer suffisamment d’avis produits pour chaque article ou service.

Dans cet article, nous vous proposons des stratégies éprouvées pour augmenter le nombre d’avis produits sur votre site et maximiser votre performance commerciale.

Comment combiner avis produits sollicités et avis produits spontanés pour maximiser les retours

Il existe deux façons principales de recueillir des avis clients sur les produits proposés par un site e-commerce : le recueil sollicité d’avis clients, d’une part, et la mise à disposition d’un espace dédié au dépôt d’avis produits spontanés, d’autre part. Pour booster le nombre d’avis clients recueillis, nous vous conseillons de combiner ces deux méthodes.

Les avis produits sollicités

Le feedback client sollicité provient d’actions émanant directement de votre entreprise : enquête de satisfaction envoyé par email ou sms aux clients acheteurs, invitation papier à laisser un avis client via un QR-Code déposé dans le colis e-commerce…Les taux de retour obtenus suite à des sollicitations directes sont plutôt élevés : de l’ordre de 30% en moyenne pour les avis clients recueillis via email et de 15% pour les avis clients sms.

Exemple de questionnaire Du Pareil au Même :

Les avis clients sollicités sont globalement plus positifs que les avis clients spontanés : ce sont en effet les clients insatisfaits de leurs achats qui vont généralement chercher par leurs propres moyens à déposer un avis sur un produit.

Les avis produits spontanés

Les avis produits spontanés sont des avis laissés par les clients sans action directe et personnalisée de votre part. Il peut s’agir par exemple d’un bouton permettant le dépôt d’avis clients, positionné sur la page du produit en question. C’est ce que proposent par exemple Amazon ou encore Ikea sur leurs sites e-commerce :

Dans la mesure du possible, et dans un soucis de transparence, nous vous encourageons néanmoins à ne permettre le dépôt d’avis produits que par des personnes ayant réellement effectué un achat depuis votre site. Le bouton ne devra donc être affiché que pour ces clients, une fois connectés à leur compte.

Un bouton de dépôt d’avis clients ou URL vers un court questionnaire de satisfaction peut également être placé directement dans le compte utilisateur d’un client ayant récemment effectué un achat.

Pour aller plus loin, l’utilisation d’un tiers de confiance, tel que Trustville, permet de rassurer les internautes quant à votre sérieux, en garantissant la fiabilité des avis clients collectés grâce au contrôle des preuves d’achat.

Collecter des avis produits en magasin physique : Une stratégie omnicanal efficace 

Le recueil d’avis clients a longtemps concerné presque exclusivement les acheteurs e-commerce, les magasins physiques ne proposant que très rarement des questionnaires de satisfaction relatifs aux produits achetés.

Aujourd’hui, grâce à des solutions de Customer Feedback Management multicanales, comme WizVille, il est possible de combiner le recueil d’avis produits via acheteurs traditionnels et acheteurs digitaux.

Quel que soit leur provenance, l’ensemble des avis clients relatifs aux produits peut ensuite être diffusé en ligne (et pourquoi pas également en point de vente !) pour booster le nombre d’avis diffusés et améliorer la représentativité da la notation client :

Éviter la sur-sollicitation : Optimiser le recueil d’avis produits sans déranger vos clients 

Inviter le client à évaluer un seul produit (ou une petite sélection de produits) résultera généralement en un taux plus élevé de réponses qu’une demande d’évaluation de l’ensemble des produits achetés (“évaluer la commande”). Lorsqu’un client a commandé un nombre important d’articles, il est en effet très peu probable qu’il prenne le temps de tous les évaluer.

Une autre stratégie consiste à insérer la première question portant sur un produit en particulier directement dans l’email. En un clic, le client peut alors déposer son avis.

L'importance des avis produits pour votre entreprise : Pourquoi communiquer sur leur impact

Pour augmenter le nombre d’avis produits, il est essentiel de montrer à vos clients que leurs avis sont précieux et pris en compte.

Des marques comme Décathlon sont des exemples à suivre, en communiquant régulièrement sur les améliorations produits réalisées grâce aux avis clients. Cette transparence démontre que le recueil des avis n’apporte pas seulement des bénéfices à l’entreprise (augmentation des conversions, confiance accrue des prospects, etc.), mais également des avantages directs pour le client, comme l'amélioration des produits ou la création de nouvelles collections mieux adaptées à leurs besoins.

Même sans une telle communication à grande échelle, répondre simplement aux avis clients laissés sur votre site montre que vous valorisez leur feedback. Cette attention peut inciter d’autres consommateurs à partager à leur tour leurs avis produits, renforçant ainsi la crédibilité de votre marque et stimulant l’engagement client.

Recueillir un maximum d’avis produits est un levier essentiel pour développer la confiance des consommateurs et booster vos ventes en ligne. En combinant des avis sollicités et spontanés, en recueillant des feedbacks à la fois en ligne et en magasin, et en communiquant sur l'impact des avis sur l'amélioration de vos produits, vous maximisez vos chances de succès. N'oubliez pas de solliciter vos clients de manière ciblée et respectueuse pour éviter la sur-sollicitation et obtenir des retours de qualité.

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Photo Canva libre de droit