Dans le contexte du pilotage de la satisfaction client à 360°, les avis produits correspondent au feedback de clients qui ont acheté et testé un produit ou service. Ils sont généralement recueillis quelques jours après l’achat.
Diffusés en ligne, ils permettent de rassurer les autres internautes avant un achat. Les avis négatifs comprennent souvent des suggestions d’amélioration mais peuvent également être utilisés pour effectuer un tri et supprimer de mauvaises références de son catalogue produit pour préserver sa réputation.
Ils représentent le retour d'expérience de clients qui ont acheté et utilisé un produit ou un service, et ils sont souvent recueillis dans les jours qui suivent l'achat. Ces avis jouent un rôle essentiel dans le processus d'achat en ligne, car ils fournissent des informations authentiques et objectives sur la qualité, la performance, et l'expérience globale liée à un produit ou un service.
La diffusion des avis produits se fait principalement en ligne, sur des plateformes dédiées, des sites e-commerce, ou des réseaux sociaux.
Sébastien Neveu
Head Marketing
Quel avenir pour les avis produits ?
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