Quel est l’impact des avis produits sur les conversions e-commerce ?

Vous connaissez déjà l’importance des avis clients en ligne sur les décisions d’achat des consommateurs. Avant de choisir un magasin, les consommateurs comparent les avis de leurs pairs pour se faire une opinion et éclairer leur choix.

Le même phénomène a lieu au niveau des fiches produits d’un site web. Quand ils naviguent sur un site e-commerce, les visiteurs hésitent entre plusieurs produits. Ils regardent, ils comparent et les avis jouent un rôle-clé dans leur décision. 

Les produits qui comptent peu d’avis ou de mauvais avis n’intégreront presque jamais les paniers. Ils présenteront des taux de conversion faibles. À l’échelle d’un site, le manque d’avis pénalise largement les conversions.

Dans cet article, nous explorons l’impact des avis produits sur les conversions web.

Pourquoi les avis produits sont-ils des boosters de conversion ?

Ils augmentent la confiance et la crédibilité

Aujourd’hui, il faut partir du principe que les consommateurs se méfient des arguments communiqués par les marques. Ils ne vous croient pas sur parole quand vous affirmez que vos produits sont excellents, performants, durables, résistants, …

Pour prendre une décision, ils vont, en revanche, s’appuyer sur les avis de leurs pairs. À leurs yeux, ces avis ont de la valeur, car ils sont neutres et impartiaux. Les autres clients jouent un rôle de tiers de confiance entre le consommateur et le commerçant. 

Par conséquent, les avis produits augmentent la confiance des consommateurs envers un site e-commerce et ses produits. Ils sont d’autant plus dignes de confiance s’il s’agit d’avis vérifiés. Enfin, les avis produits en ligne ont du poids, car ils témoignent de l’utilisation du produit. C’est particulièrement précieux dans une expérience online où le client n’a pas la possibilité de voir ou de toucher les produits avant de les acheter.

Ils apportent de la preuve sociale

Les avis produits agissent comme une forme de preuve sociale. Les consommateurs, surtout s’ils sont indécis, ont tendance à se ranger à l’avis du nombre. 

Si un grand nombre de clients ont plébiscité un article, c’est que ça vaut la peine de s’y intéresser. Là encore, c’est une question de confiance. 

Puisque mes pairs sont satisfaits, il y a de grandes chances que je le sois aussi si j’achète ce produit. 

En choisissant un produit validé par les autres consommateurs, l’acheteur en ligne minimise les risques de déception et d’insatisfaction. Cette dynamique contribue à augmenter les taux de conversion.

Ils facilitent la comparaison et prise de décision

Les avis produits aident les consommateurs à comparer les produits. Il n’est pas toujours simple de distinguer les subtiles différences entre des articles qui, à première vue, semblent quasiment équivalents.

Par exemple, un client compare deux pommeaux de levier de vitesse sur un site d’accessoires automobiles. Comment choisir ? Les produits se ressemblent. Pour peu que le prix soit aussi le même, il n’est guère avancé dans sa prise de décision.

Son réflexe sera évidemment de consulter les avis. Déjà, les notes globales, et le verbatim associé, montrent peut-être une différence notable. Ensuite, la lecture du verbatim des avis est précieuse pour faire un choix. Sur un des produits, vous voyez revenir, à plusieurs reprises, des commentaires sur les finitions bâclées et la difficulté d’installation. Sur l’autre, les clients se montrent pleinement satisfaits. Le choix est vite fait.

Quelles conditions pour des avis produits qui boostent les conversions web ?

L’importance du volume d’avis

Pour que les avis produits pèsent dans la décision des consommateurs, le volume d’avis est un facteur important. 

Des produits qui ne recueillent que quelques avis clairsemés peineront à vraiment convaincre. En revanche, le nombre d’avis est un gage de crédibilité. C’est assez logique : plus il y a d’avis, plus ils seront représentatifs de l’opinion générale. C’est en tout cas comme ça que le conçoivent les internautes.

En outre, un grand nombre d'avis donne l'impression que le produit est populaire. À l'inverse, un produit avec peu ou pas d'avis suscite de la méfiance. Si personne ne l’a acheté ou évalué, que faut-il en penser ? Dans le doute, le consommateur risque fort de s’abstenir.

Le volume d'avis a également un impact sur le référencement naturel des produits sur les plateformes e-commerce et les moteurs de recherche. Les avis produits génèrent du contenu supplémentaire qui améliore la visibilité des pages produits dans les résultats de recherche. 

La récence des avis

La date de publication des avis a aussi un impact. 

Si les consommateurs qui les consultent remarquent que les avis datent de plusieurs mois, ils peuvent avoir des doutes sur leur crédibilité. 

Pourquoi n’y a-t-il plus d’avis récents ? Est-ce que le produit n’a plus de succès ? A-t-il été dépassé par un produit plus récent et de meilleure qualité ?

En toute logique, les clients vont accorder plus de crédit aux avis récents qui reflètent l’opinion actuelle des clients. En effet, ils estiment que ces avis sont plus représentatifs de l'expérience qu'ils pourraient avoir s'ils achetaient le produit aujourd'hui.

L’impact des avis vérifiés

Lorsqu’ils consultent des avis en ligne, les consommateurs évaluent leur crédibilité. Est-ce que l’avis que je suis en train de lire est bidon ou digne de confiance ?

Ce n'est pas toujours simple à détecter. Certains avis peuvent sembler crédibles et, pourtant, avoir été publiés par des personnes qui n’ont pas acheté le produit. La prolifération de faux avis, publiés par des bots IA par exemple, soulève aussi des questions d’intégrité.

Le meilleur moyen de dissiper les doutes consiste encore à ne diffuser sur votre site web que des avis vérifiés, c’est-à-dire des avis directement reliés à une preuve d’achat. Chez WizVille, par exemple, nous recueillons les avis produits dans les enquêtes post-achat. Les avis collectés proviennent de clients authentiques qui ont réellement acheté et utilisé le produit. Ils sécurisent les consommateurs et renforcent la confiance que les clients accordent à votre marque.

Conclusion

La gestion des avis produits est un sujet pour votre enseigne ? Vous peinez à recueillir un flux régulier d’avis clients authentiques ?

Chez WizVille, nous atteignons des taux de réponses sur nos collectes d’avis produits de  + 20 % en moyenne, avec une vélocité d'acquisition de plusieurs centaines d'avis produits par mois. 

Vous voulez profiter de l’impact des avis produits ? Et si on en parlait ?

Crédit photo: Drazen Zigic / Shutterstock