par Cédric Queniart, 25 juin 2021 , mis à jour le 31 décembre 2024
Les avis clients jouent un rôle crucial dans le processus d'achat des consommateurs. Selon une étude IFOP, 88 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant un achat. L'absence ou le faible nombre d'avis peut susciter de la méfiance. Ainsi, les avis clients sont devenus un critère déterminant dans le choix des consommateurs.
Pour les marques, cela représente une opportunité d’améliorer leurs offres et leur expérience client grâce à l’écoute active des retours clients. Bien exploités, les avis clients deviennent un levier d’acquisition, de fidélisation et d’optimisation de l’expérience client.
Voici sept raisons pour lesquelles investir dans une solution d’avis clients est essentiel pour transformer ces retours en un véritable levier de croissance pour votre entreprise.
1. Optimiser la collecte des avis clients
Une solution d’avis clients, telle que WizVille, permet d'élargir et d'optimiser la collecte de feedback en exploitant plusieurs canaux (email, SMS, QR Code, avis publics, etc.).
Cela augmente significativement le nombre d'avis recueillis, offrant une base solide pour analyser et améliorer l'expérience client.
2. Recueillir des avis clients vérifiés
La qualité des avis est primordiale. Selon une enquête de la DGCRF, 35% des avis publiés en ligne seraient non conformes.
Une solution dédiée permet de recueillir des avis vérifiés, assurant leur authenticité et renforçant la confiance des consommateurs.
3. Agréger et analyser les avis
Centraliser les avis dans une seule plateforme facilite leur analyse. Grâce à des outils d'analyse sémantique, il est possible d'identifier rapidement les tendances et les axes d'amélioration, transformant les avis en outils d’aide à la décision.
4. Utiliser les avis clients comme KPI pour piloter votre stratégie de satisfaction et d’expérience client
Les avis clients, lorsqu'ils sont collectés et analysés systématiquement, deviennent des indicateurs de performance clés (KPI) pour vos programmes d’expérience client.
Ils permettent de suivre en temps réel l'impact de vos actions et de mesurer la satisfaction à différents points du parcours client.
5. Impliquer vos équipes terrain dans l’optimisation de l’expérience client
En fournissant aux responsables de chaque point de vente des rapports détaillés, une solution d’avis clients permet aux équipes locales de comprendre précisément la perception de l’expérience client à leur niveau, facilitant ainsi la mise en place d'actions ciblées pour améliorer cette expérience.
6. Améliorer votre visibilité et votre e-réputation
Une solution d’avis clients facilite aussi votre gestion des avis publics.
En collectant un grand nombre d'avis, elle offre une image plus fidèle de la satisfaction client, améliore votre référencement naturel et renforce votre e-réputation.
7. Renforcer la confiance des internautes
La diffusion des avis clients, facilitée par l’utilisation d’une solution, renforce la confiance des internautes. En moyenne, les consommateurs lisent 7 avis clients avant de faire confiance à une entreprise.
Les avis en ligne influencent la décision d’achat. 97% des consommateurs considèrent les avis clients comme un critère de choix.
Les acheteurs sont également attentifs aux dates de publication des avis. Des avis récents sont plus dignes de confiance à leurs yeux que des avis datant de plusieurs mois.
C’est pourquoi il est important de collecter en continu de nouveaux avis, représentatifs de votre expérience client actuelle.
Investir dans une solution d’avis clients vous permet de collecter, d’analyser et de diffuser efficacement des avis. Votre marque est ainsi renforcée par la voix du client, générant confiance, trafic en point de vente et chiffre d’affaires en ligne.
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Source image : Canva libre de droit
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