Revivez la soirée des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2023

Le 22 Juin dernier s'est tenu, à l’Elyseum Paris, la troisième édition des « Prix Meilleure Satisfaction Retail » organisés par WizVille.

Cette cérémonie a permis d'honorer 63 enseignes qui se sont vues distinguées par un “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2023 d'Or 🥇, Argent 🥈, et Bronze 🥉 au sein de 21 catégories retail. Les lauréats ont été sélectionnés parmi les enseignes les mieux notées en France par les consommateurs sur Google Maps.

Ces trophées illustrent l'excellence des enseignes lauréates tout au long de l'année en matière de satisfaction client.

Aftermovie de la soirée

Succès confirmé et participation grandissante

Comme nous l'avions annoncé dans notre précédent article sur le retour des prix dans sa version 2023, le succès a été au rendez-vous. 

La troisième édition de ces Prix a ainsi compté la présence plus de 100 décideurs représentant 50 des plus grandes enseignes de distribution en Françaises, parmi lesquelles Lidl ou encore Weldom. Ces acteurs majeurs ont pris part à une soirée mémorable dédiée à la reconnaissance des meilleurs contributeurs de la satisfaction client en France.

Un prix reconnu et attendu

«  Nous sommes extrêmement fiers de ce prix, ainsi que des équipes, et nous remercions nos clients qui laissent chaque jour des avis Google positifs. C’est un travail quotidien des équipes, et nous avons toujours capitalisé sur l’expérience client. » Patricia Jaulent, Responsable des ventes Retail, Lush France

Comme l’ont souligné Mme Jaulent, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sont désormais un rendez-vous annuel incontournable et convoité pour les enseignes du commerce du retail.

Les Prix Meilleure Satisfaction Client prix représentent à présent un gage de qualité et d'excellence pour les consommateurs à même de les rassurer dans leurs actes d'achat. 

Pour les enseignes lauréates, ces Prix représentent également une formidable opportunité de communiquer auprès du grand public sur l'excellence de leurs équipes en matière de satisfaction client et servent également à valoriser le travail de leur équipe travaillant à bonifier l’expérience client au quotidien.

Le concept novateur des Prix

Pour rappel, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail se distinguent par leur approche unique et innovante. Contrairement aux récompenses traditionnelles basées sur des études ad hoc aux méthodologies peu transparentes, ces Prix donnent à tous les consommateurs le rôle de jury. Ils s'expriment en ligne à travers les avis Google, offrant une vision authentique de l'opinion des consommateurs.

Gratuits et inclusifs pour les enseignes participantes, ils permettent aux acteurs du retail, qu'ils soient de petite ou de grande envergure, de concourir sans contrainte financière. Les résultats sont certifiés chaque année par un Huissier de Justice indépendant, garantissant la crédibilité et la transparence des prix.

En outre, la technologie WizVille "Local Insight" assure l'analyse et la comparaison des avis clients Google My Business, renforçant la fiabilité des résultats.

Retour sur la cérémonie

Le coup d'envoi de la soirée a été donné par Timothée de Laitre, Fondateur et CEO de WizVille. Ce dernier, après avoir rappelé l'intérêt et l'importance de ces prix, a notamment donné sa vision du commerce augmenté. À l'heure où les retailers évoluent désormais dans l'ère de la data et où l'e-commerce et le digital est omniprésent, l'expérience client est devenue incontournable. Il souligne : 

"WizVille offre aux enseignes du commerce les technologies nécessaires pour améliorer en continu la satisfaction client en croisant les données transactionnelles, de satisfaction, et de compétitivité, dévoilant ainsi des réserves de croissance  jusqu'alors  insoupçonnées."

Devred 1902, le Grand Témoignage

Ensuite, Jérémie Brzoszczyk, DSI et CIO de Devred 1902, a pris la parole afin de partager son retour d'expérience sur la solution WizVille, qui ont permis à l'enseigne de se hisser tout en haut de la verticale Mode Adulte, avec une note globale de 4,68/5 ⭐️ : 

"Nous avons choisi WizVille pour la qualité des interfaces qui sont intuitives, simples à prendre en main avec différents niveaux de granularité qui sont primordiaux pour que toutes les équipes terrains soient mobilisées autour de la satisfaction client."

Les résultats chez Devred parlent d'eux-mêmes depuis le lancement de leur dispositif : 90 000 avis clients collectés, 400 utilisateurs actifs, un traitement des avis insatisfaits en moins de 4 jours à hauteur de 99%, et une augmentation de 5 fois du nombre d'avis Google par rapport à l'année précédente.

Cérémonie de Remise des Prix

À 19 heures, l'atmosphère était empreinte d'une grande anticipation à l’annonce des Lauréats des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail. Sur les 430 enseignes finalistes, 63 ont été récompensées, en Or 🥇, Argent 🥈, ou en Bronze 🥉. Les enseignes vainqueurs ont été invitées à monter sur scène afin d'immortaliser l'instant, leur trophée en main.

À la suite de la cérémonie de remise des prix, les lauréats ont pu profiter d'un cocktail dinatoire et ont eu l'occasion de passer devant le photocall pour capturer l'instant. Les lauréats ont ensuite reçu leurs récompenses, comprenant un kit de communication, le classement détaillé de leur catégorie, ainsi qu'une analyse de leurs forces et faiblesses concurrentielles.

Découverte des lauréats dans 21 verticales du retail

Parmi les lauréats, notons les résultats exceptionnels des différentes verticales représentées :

• Hyper & Supermarchés : LIDL France remporte le Prix d'Or pour la deuxième année consécutive.
• Banques : HSBC s'impose dans la catégorie Banques.
• Bazar & Occasion : Easy Cash décroche le Prix Or.
• Beauté-Cosmétiques : LUSH occupe la première place pour la troisième année consécutive.
• Bien-être : L'Atelier du Sourcil remporte l'or.
• Bijoux : L'Atelier d’Amaya s’impose devant TEMPKA.
• Bio & Frais : Day By Day reçoit le Prix Or.
• Bricolage : Weldom l’emporte dans la catégorie Bricolage.
• Cavistes : Les Domaines qui Montent arrivent en première position.
• Cuisinistes : Envia Cuisines s’impose dans la verticale Cuisinistes.
• Décoration : Heytens obtient le Prix d’Or pour la deuxième année consécutive.
• Epicerie Fine : Le Comptoir Irlandais remporte le Prix d’Or.
• Jardinage : Truffaut arrive en première position dans la verticale Jardinage.
• Location automobile : UCAR reçoit le Prix d’Or.
• Ameublement & Electrodomestique : Mobilier de France est plébiscité.
• Mode Adultes : Devred 1902 est récompensée dans la verticale Mode Adultes.
• Mode Enfants : OKAIDI réalise le doublé.
• Optique & Audition : Le Collectif des Lunetiers remporte l’or.
• Entretien automobile : Etape Auto est le lauréat d’or.
• Restauration : Buffalo Grill arrive en première position.
• Salles de sport : Iron Body Fit se distingue pour la deuxième année consécutive.

Rendez-vous en 2024 !

Toute l'équipe de WizVille félicite chaleureusement les lauréats de 2023 et donne rendez-vous à toutes les enseignes pour une nouvelle édition en 2024, avec une ambition toujours plus forte de valoriser les champions de la satisfaction client du monde du commerce.

Liste complète des lauréats disponible sur :

Revivez la cérémonie de remise des prix du 22 juin : 

Les photos de la soirée sur notre galerie :