10 conseils pour se préparer au Black Friday

Le Black Friday, prévu le 29 novembre 2024, est un moment clé pour les commerçants. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et informés, il est essentiel d'adopter des stratégies efficaces pour maximiser les ventes tout en maintenant une expérience client irréprochable. Voici six conseils actualisés pour vous préparer au mieux à cet événement commercial incontournable.

Le Black Friday : une opportunité tant pour les consommateurs que pour les commerçants

Pour les consommateurs : une occasion de faire leurs achats de Noël

Le Black Friday est une occasion de faire des achats de Noël en avance et d’obtenir les prix les plus bas. Les clients peuvent trouver les meilleures promotions sur divers produits : des smartphones comme l'iPhone ou encore la Nintendo Switch, un PC, la PS5 Pro… Des milliers de produits sont disponibles à des tarifs réduits pendant le Black Friday, certains déjà en avant-première du Black Friday ou lors de la Black Friday Week. Parmi les incontournables, on retrouve les offres en avant-première chez des géants comme Amazon ou Cdiscount sur des produits comme le Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G.

Pour les commerçants : une occasion d’augmenter leurs ventes et d’écouler leurs stocks

Le Black Friday est une période stratégique pour augmenter les ventes et optimiser les stocks. C'est également le moment idéal pour capter une large clientèle, notamment grâce aux promotions du Black Friday et aux différentes offres sur les gammes de produits populaires, permettant de démarquer son enseigne. La date officielle du Black Friday 2024 marque un tournant pour les commerçants souhaitant booster leur chiffre d'affaires avant les fêtes.

N’oubliez pas que les promotions du Black Friday se poursuivent jusqu’au Cyber Monday, offrant encore plus de deals et bons plans pour ceux qui attendent le dernier moment. Que ce soit en magasin ou en ligne, les consommateurs pourront retrouver toutes les meilleures offres du Black Friday en France et sur les sites des grandes enseignes.

Nos conseils pour se préparer au Black Friday

Conseil n°1 - Sélectionner en amont les produits à mettre en réduction

Le premier conseil pour se préparer au Black Friday est bien-sûr de sélectionner en amont les produits qui feront l’objet de réductions.

Derrière le choix des articles en promotion, il y a une véritable réflexion stratégique : en fonction de la cible à atteindre et du positionnement de votre marque, les produits à mettre en promotion ne seront pas identiques. Tandis que certaines enseignes choisissent d’appliquer de fortes promotions sur quelques produits phares ou tendances pour booster les conversions, d’autres misent plutôt sur les fins de séries pour maximiser les ventes avant les nouvelles collections.

Quelques conseils :

• Analyser le comportement des clients et la somme qu’ils semblent prêts à dépenser
• Analyser les produits les plus vendus, les tendances et offres des concurrents
• Choisir les produits susceptibles d’attirer l’attention
• Réfléchir à des offres à la fois avantageuses pour les internautes et réalistes pour son entreprise : livraisons et retours gratuits, réductions sur les achats simultanés de produits, mise en place d’offres de parrainage …
  

Conseil n°2 - Anticipez avec des données récentes

Les comportements d'achat évoluent rapidement, influencés par les tendances post-pandémie et la transformation digitale accrue. En 2023, les ventes en ligne lors du Black Friday ont atteint un niveau record, avec une augmentation notable du panier moyen. Selon une analyse de Criteo, les ventes en ligne en Europe ont progressé de 12,3 % par rapport à 2022, avec plus de 1,5 milliard de transactions enregistrées. En France, les ventes en ligne ont augmenté de 7 % par rapport à l'année précédente.

De plus, Salesforce a rapporté que les consommateurs français ont dépensé 12 % de plus qu'en 2022 lors du Black Friday, avec une hausse de 3 % des commandes en ligne.

Utilisez ces données pour ajuster votre inventaire et vos promotions. Analysez vos performances des deux dernières années pour identifier les produits phares et les nouvelles attentes des consommateurs.

Conseil n°3 - Renforcez votre stratégie omnicanale

En 2024, l'intégration entre les canaux physiques et digitaux est cruciale. Encouragez la fréquentation en magasin en utilisant des leviers digitaux : proposez des offres exclusives via les réseaux sociaux ou des coupons utilisables uniquement en point de vente. Assurez une transition fluide entre l'expérience en ligne et en magasin pour capturer tous les segments de votre clientèle.

Conseil n°4 - Personnalisez votre communication

Les consommateurs réagissent mieux aux messages personnalisés. Segmentez vos clients selon leur historique d'achat et leurs préférences. En 2024, utilisez des outils d’IA pour prédire les intérêts de vos clients et leur proposer des offres sur mesure. Une communication ciblée augmente non seulement les taux de conversion, mais renforce également la fidélité à long terme.

Conseil n°5 - Soigner sa communication sur le Black Friday

Un troisième conseil : soigner sa communication autour du Black Friday. Si le Black Friday se concentre sur 2 à 5 jours, réfléchir à l’avance à la manière de communiquer est essentiel.

Tous les canaux de communication sont aujourd’hui indispensables : emails, réseaux sociaux, sites web, pop-ups…

Toutefois, il y en a un qui reste privilégié : l’emailing.

Peu onéreux, l’emailing permet un suivi efficace des retombées (taux de clics, d’ouverture, de désabonnements) et les emails promotionnels restent encore largement ouverts par les internautes, dont certains attendent avec impatience les offres Black Friday. 

Si la plupart des marques choisissent le jour même ou la veille pour communiquer, certaines tentent de se démarquer en s’y prenant plus tôt.

Quelques conseils :

• Personnaliser les emails en vous appuyant sur les données des internautes (noms, prénoms, âges), leur historique d’achat (derniers produits commandés, types de produits préférés) et du contexte (ici le Black Friday, un mois avant Noël)
• Sélectionner les offres les plus attractifs à mettre en avant (comme les promotions supérieures à 50%)
• Programmer à l’avance vos emails en choisissant les moments les plus propices comme la veille du Black Friday, ou le matin même (entre 8h et 9h30)  
  

Conseil n°6 - Mettez en avant la durabilité

La sensibilité des consommateurs à l'impact environnemental de leurs achats continue de croître. Proposez des promotions sur des produits éthiques et durables. Communiquez sur les actions responsables de votre enseigne, comme le choix de matériaux recyclés ou la compensation carbone, pour attirer une clientèle soucieuse de ses choix.

Conseil n°7 - Augmenter ses effectifs en période de forte activité

Durant le Black Friday, l’activité de votre site (ou de votre magasin) sera plus conséquente et vos équipes davantage sollicitées.

Si vous ne renforcez pas vos équipes et que celles-ci se chargent des mêmes missions que d’habitude, elles risquent d’être rapidement débordées et de ne pas pouvoir répondre correctement aux besoins des clients.

Or, la satisfaction des clients est l’un des principaux objectifs pour tout commerçant, en particulier à cette période de l’année où la fidélisation est un enjeu important.

Quelques conseils :

• Augmenter vos effectifs durant cette période en fonction de vos prévisions de vente
• Placer de côté les sujets moins urgents (Noël, les reportings, les futures communications…) pour se concentrer sur le Black Friday
  

Conseil n°8 - Préparez votre site pour un trafic élevé

La performance technique de votre site est déterminante pour le Black Friday. Réalisez des tests de charge pour garantir la stabilité de votre plateforme. Optimisez la vitesse de chargement et simplifiez le parcours d'achat pour éviter l'abandon de panier. Informez votre équipe technique et établissez un plan d'action en cas de surcharge.

Conseil n°9 - Répondre aux avis clients

Enfin, un dernier conseil pour se préparer au Black Friday : l’écoute des clients.

Durant cette période, vous augmenterez probablement le nombre de vos ventes, et en conséquence le volume d’avis clients recueillis.

Or, même en cette période, les avis clients ne sont pas à délaisser, au contraire. La réactivité face aux avis clients sera largement appréciée et pourra permettre de rassurer vos prospects hésitants.

Que les commentaires soient positifs ou négatifs, il est essentiel de répondre à l’ensemble des avis : en répondant rapidement et en offrant une solution aux clients, vous pourrez rattraper un client insatisfait ou fidéliser un client promoteur.

Répondre aux avis clients permettra également de booster davantage votre activité e-commerce. Pour gérer vos avis clients, la meilleure option est d’utiliser une solution, comme WizVille, qui recueille en temps réel l’ensemble des avis sur tous vos canaux de vente.

Quelques conseils :

• Être réactif face aux avis clients
• Proposer une solution adaptée pour chaque client
• Répondre aussi bien aux commentaires positifs que négatifs
  

Conseil n°10 - Collectez et valorisez les avis clients 

Les avis clients sont essentiels pour inspirer confiance pendant le Black Friday. Utilisez une solution comme WizVille pour centraliser, analyser, et afficher automatiquement les avis sur vos pages produits. Cela améliore l’expérience client et booste les conversions. Encouragez aussi les avis détaillés en offrant de petites récompenses, un moyen simple et efficace de fidéliser et d'enrichir votre contenu client.