Définition Avis Client Sollicité

Chapitre 1: Introduction
Chapitre 2: Documentation

Chapitre 1: Introduction

Un avis client sollicité est un avis client dont l’origine est dûe à une action de la part de l’entreprise évaluée : questionnaire de satisfaction envoyée par email, affichée sur une page web…

Les avis clients sollicités sont généralement plus positifs que les avis clients spontanés car sans invitation directe de la part de l’entreprise, les clients satisfaits s’expriment rarement.

Il existe de nombreuses méthodes pour solliciter un avis client, que ce soit pour recueillir des commentaires sur un produit, un service ou une expérience.

Voici quelques-unes des méthodes couramment utilisées :

E-mail : Envoyer un e-mail aux clients avec une demande d'avis et un lien vers une page de commentaires en ligne.
Sondage en ligne : Créer des sondages en ligne à l'aide d'outils comme SurveyMonkey, Google Forms ou Typeform pour recueillir des avis.
Appels téléphoniques : Contacter les clients par téléphone pour recueillir des commentaires verbaux.
SMS : Envoyer des messages texte aux clients pour leur demander leur avis.
Réseaux sociaux : Poser des questions ou demander des avis sur les médias sociaux, en utilisant des sondages ou des publications.
Boîtes de suggestion : Placer des boîtes de suggestion dans les locaux physiques pour que les clients y déposent leurs commentaires.
Cartes de commentaires : Fournir des cartes de commentaires physiques aux clients à la fin d'une transaction.
Forums en ligne : Créer un forum de discussion ou une communauté en ligne où les clients peuvent partager leurs avis.
Enquêtes téléphoniques : Engager des enquêteurs pour interroger les clients au téléphone et recueillir des commentaires.
Entretiens en personne : Organiser des entretiens en face à face avec les clients pour obtenir des commentaires plus détaillés.
Chat en direct : Utiliser un chat en direct sur le site web pour recueillir des commentaires en temps réel.
Boîte de dialogue contextuelle : Afficher une boîte de dialogue contextuelle sur le site web demandant aux visiteurs de donner leur avis.
Applications mobiles : Intégrer des demandes d'avis dans une application mobile via des notifications push.
Courrier postal : Envoyer des demandes d'avis par courrier postal, éventuellement avec une incitation sous forme de réduction ou de cadeau.
Programmes de fidélité : Intégrer des demandes d'avis dans les programmes de fidélité en offrant des récompenses pour les avis.
Campagnes d'e-mail automatisées : Configurer des campagnes automatisées pour demander des avis après un achat ou une interaction.
Partenariats avec des sites d'avis en ligne : Encourager les clients à laisser des avis sur des sites web d'avis populaires comme Yelp, TripAdvisor, ou Google Maps.
Chatbots : Utiliser des chatbots sur le site web pour solliciter des avis et répondre aux questions des clients.
Événements clients : Organiser des événements spéciaux pour les clients où vous pouvez recueillir des commentaires en personne.
Tablettes de feedback : Placer des tablettes dans les locaux physiques pour que les clients laissent des commentaires.
Cartes de visite avec QR codes : Imprimer des cartes de visite avec des QR codes pour diriger les clients vers une page de commentaires en ligne.

La méthode à privilégier dépendra de l'entreprise, de la clientèle et de l'objectif de la collecte d'avis. Il est souvent judicieux d'utiliser une combinaison de ces méthodes pour maximiser la participation des clients et obtenir des avis variés et utiles.

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