Thématiques abordées

• La satisfaction client et sa mesure
• L'augmentation du trafic en magasin grâce à l'amélioration de la visibilité online
• L'utilisation de la data pour valoriser l’apport business du Siège auprès des franchisés 

Objectifs

Direct Optic a toujours eu pour objectif d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser sa visibilité en ligne.

En intégrant les solutions Wizville et Evermaps, Direct Optic a pu structurer un parcours omnicanal fluide et décloisonné.

Dispositif

Grâce à Wizville, l'entreprise peut mesurer la satisfaction client en continu, ce qui leur permet d'obtenir des insights précieux et d'améliorer continuellement leurs services.

Evermaps, de son côté, optimise la visibilité en ligne des points de vente, assurant que les informations soient toujours à jour et facilement accessibles pour les clients.

Cette double approche a permis à Direct Optic de capitaliser sur l'acquisition de clients en magasin en utilisant des données précises et actionnables.

L'entreprise vise ainsi à renforcer sa stratégie d'acquisition en magasins, en s'appuyant sur une vitrine digitale aussi performante que ses magasins physiques, et en assurant une expérience client exceptionnelle, à chaque étape du parcours d'achat.

Résultats

L'intégration des solutions Wizville et Evermaps a conduit à des résultats significatifs pour Direct Optic.

Avec Wizville, la mesure systématique de la satisfaction client a fourni des insights précieux, permettant d'améliorer les services et de renforcer la fidélité des clients.

Evermaps a optimisé la visibilité en ligne des points de vente, assurant que les informations soient toujours à jour et facilement accessibles, attirant ainsi plus de clients en magasin.

Cette stratégie omnicanale a non seulement augmenté le trafic en magasin, mais a également amélioré la conversion des prospects en clients. En conséquence, Direct Optic a renforcé sa position sur le marché et offert une expérience client exceptionnelle.