Qu'est-ce qu'un QR code ?
Un QR code, ou Quick Response code, est un type de code-barres en deux dimensions qui peut être scanné à l'aide d'un smartphone ou d'un autre appareil équipé d'une caméra.
Contrairement aux codes-barres traditionnels qui ne peuvent stocker qu'une petite quantité d'informations, les QR codes peuvent contenir une grande variété de données, telles que des liens URL, des textes, des coordonnées ou des informations sur un produit.
Créé en 1994, au Japon, pour suivre l'itinéraire de pièces détachées, le QR code s'est démocratisé dès sa publication sous licence libre en 1999. À la fin des années 2000, il est l'un des codes bidimensionnels les plus populaires. Puis, il retourne dans l'oubli avant de reconnaître un renouveau avec la pandémie du Covid (notamment via les pass sanitaires).
Les QR codes sont ainsi redevenus omniprésents dans de nombreux secteurs comme l'industrie et la logistique, mais également dans le commerce de détail.
Ils offrent une manière rapide et efficace de connecter les clients à des ressources en ligne, comme des sites web, des vidéos ou, dans le cas qui nous intéresse ici, des formulaires d'avis Google. Ils sont simples à générer et à utiliser, ce qui en fait un outil pratique pour les entreprises cherchant à maximiser l'engagement client.
Comment fonctionne un code QR / QR code ?
Un QR code (code QR) fonctionne en stockant des informations sous forme de motifs de carrés noirs et blancs disposés sur une grille. Lorsqu'un utilisateur scanne le QR code avec la caméra de son smartphone ou un lecteur de QR code dédié (lecture de qr code), l'appareil déchiffre ces motifs en un texte lisible, généralement une URL. Le code est ensuite automatiquement redirigé vers le contenu associé, comme une page web, une vidéo ou un formulaire d'avis, offrant ainsi un accès rapide et direct aux informations sans avoir besoin de taper manuellement une adresse ou un texte.
Comment utiliser / pourquoi utiliser un QR code pour les avis client ?
L'utilisation de QR codes pour recueillir des avis clients présente de nombreux avantages. Tout d'abord, c'est une méthode extrêmement pratique pour les clients. En scannant simplement un code avec leur téléphone, ils sont dirigés directement vers la page d'avis Google de l'entreprise, sans avoir à chercher ou à naviguer manuellement sur Internet. Cela simplifie considérablement le processus, augmentant ainsi la probabilité que les clients laissent un avis.
De plus, les QR codes permettent aux entreprises de recueillir des avis plus rapidement et plus efficacement. En plaçant ces codes dans des endroits stratégiques, tels que près des caisses, sur les reçus, ou même sur les emballages de produits, les entreprises peuvent encourager les clients à laisser un avis au moment où leur expérience est encore fraîche dans leur esprit.
Enfin, l'intégration des QR codes avec Google My Business permet aux entreprises de centraliser les avis et de gérer leur réputation en ligne de manière plus cohérente. Les avis Google sont cruciaux pour l'image de marque, car ils influencent la perception des nouveaux clients et peuvent améliorer le référencement local.
Comment créer un QR code pour les avis Google ?
Créer un QR code pour diriger vos clients vers la page d'avis Google de votre entreprise est un processus relativement simple.
Voici les étapes à suivre :
1. Accédez à Google My Business/Google Business Profile : Connectez-vous à votre compte Google My Business et assurez-vous que votre profil est à jour avec toutes les informations nécessaires.
2. Trouvez l'URL de votre page d'avis : Dans votre tableau de bord Google My Business, vous pouvez générer un lien direct vers la section des avis. Ce lien est essentiel pour la création du QR code.
3. Utilisez un générateur de QR code : De nombreux outils en ligne permettent de générer des QR codes gratuitement. Parmi les plus populaires, on trouve QR Code Generator, Kaywa, et QR Stuff. Il suffit de copier l'URL de votre page d'avis et de la coller dans le générateur.
4. Personnalisez votre QR code : Certains outils de génération de QR code offrent des options de personnalisation, telles que l'ajout du logo de l'entreprise, le choix des couleurs, et même la modification de la forme du QR code pour le rendre plus attractif.
5. Testez le QR code : Avant de distribuer votre QR code, il est crucial de le tester. Scannez-le avec différents appareils pour vous assurer qu'il redirige correctement les utilisateurs vers la page d'avis Google.
6. Téléchargez et utilisez votre QR code : Une fois satisfait des tests, téléchargez le QR code dans le format de votre choix (JPEG, PNG, etc.) et commencez à l'utiliser sur vos supports de communication.
Pourquoi les avis Google sont importants ?
Les avis Google jouent un rôle central dans la gestion de la réputation en ligne d'une entreprise, en particulier pour celles du secteur du retail. Ces avis influencent non seulement l'opinion publique, mais aussi le classement de l'entreprise dans les résultats de recherche locaux de Google.
Un grand nombre d'avis positifs peut améliorer votre classement dans Google Maps et dans les recherches locales, attirant ainsi plus de clients potentiels.
De plus, les avis Google offrent une précieuse rétroaction sur l'expérience client, permettant aux entreprises d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Enfin, ils renforcent la crédibilité et la confiance des consommateurs. Un bon nombre d'avis, accompagnés d'une note élevée, peut être le facteur décisif qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu'une autre.
