Typologie Client

1. Le client Impassible: Il ne laisse rien paraître et ne montre pas d'émotions ou de réactions évidentes, même face à des situations difficiles ou stressantes. Son langage corporel n'indique pas ce qu'il pense. Ses décisions d'achat sont généralement pragmatiques et réfléchies, par opposition aux client impulsifs. En cas d'insatisfaction, le client impassible est très susceptible d'aller à la concurrence. 
   
   
2. Le client Indécis: Il ne parvient pas à se décider ou à choisir entre plusieurs options. Cela peut être dû à un manque d'informations, à des incertitudes ou à des doutes sur les différentes alternatives. Les clients indécis peuvent avoir besoin d'aide pour clarifier leurs besoins et leurs souhaits afin de pouvoir faire un choix éclairé.
   
   
3. Le client Savant: Un client savant est une personne qui a une connaissance approfondie et détaillée des produits ou services qu'elle souhaite acheter. Très critique, il généralement déjà informé sur les différents aspects tels que les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients, les prix et les options disponibles sur le marché. Ce type de client peut utiliser cette connaissance pour négocier de meilleures conditions d'achat et de livraison.
   
   
4. Le client Méfiant: Un client méfiant est une personne qui a un degré élevé de scepticisme ou de doute envers les produits ou services proposés par les entreprises. Il peut être difficile à convaincre et peut être plus susceptible de faire des recherches approfondies sur les produits ou de demander des garanties supplémentaires avant d'acheter. 
   
   
5. Le client Bavard : Le client bavard est une personne qui parle beaucoup ou qui est très loquace, notamment lorsqu'elle interagit avec les représentants du service clientèle ou les employés de vente. Ce type de client peut monopoliser la conversation et demander beaucoup d'informations ou de détails supplémentaires, ce qui peut rendre les interactions plus longues et plus complexes. Cependant, en raison de leur intérêt pour le produit ou le service, un client bavard peut également être un client potentiellement fidèle et engagé.
   
   
6. Le client Autoritaire : Il a généralement un comportement directif et qui cherche à avoir un grand contrôle sur la situation. Il peut exiger des conditions spécifiques pour l'achat d'un produit ou d'un service et est peu disposé à faire des concessions. Ce type de client peut également être impatient et ne pas hésiter à donner des instructions ou à faire des demandes directes. Les employés de vente doivent gérer avec soin ce type de client pour maintenir une bonne relation client.
   
   
7. Le client Procédurier : Le client procédurier est une personne qui insiste sur le strict respect des procédures et des règles lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Il peut imposer un suivi rigoureux des étapes du processus d'achat, y compris la documentation requise, les autorisations nécessaires et les délais impartis. Il est également être très attentif aux détails et à la qualité du produit ou du service. Les employés de vente ou les représentants du service clientèle doivent être conscients de la nécessité de respecter les exigences procédurales de ce type de client afin d'éviter les retards et les malentendus.
   
   
8. Le client Impulsif : Il prend des décisions d'achat sans réfléchir ou sans planification préalable. Il peut être influencé par des facteurs tels que les émotions, les promotions ou les témoignages positifs. Ce type de client peut également changer d'avis rapidement et sans raison apparente. Les employés de vente doivent être prêts à gérer les demandes imprévues et les changements de cap de ce type de client. Cependant, les clients impulsifs peuvent également être des opportunités de vente importantes, en raison de leur capacité à prendre des décisions d'achat rapides.
   
   
9. Le client Conciliant : Un client conciliant est disposée à faire des compromis pour résoudre les conflits ou les problèmes dans le cadre d'un achat. Il peut être facile à convaincre et à travailler avec, et peut être plus disposé à accepter des solutions alternatives ou des propositions de valeur ajoutée. Ce type de client peut être un partenaire précieux pour les entreprises, en raison de sa flexibilité et de sa facilité à négocier. Il faut être conscients de la nécessité de travailler avec ce type de client de manière collaborative pour maintenir une bonne relation.
   
   
10. Le client Colérique : Le client colérique montre facilement de la colère ou de l'irritation, notamment lorsqu'elle rencontre des problèmes ou des frustrations dans le cadre de son processus d'achat. Ce type de client peut être difficile à satisfaire et peut adopter un comportement agressif voir  insultant envers les employés. Il est nécessaire d'être formé pour gérer ce type de client de manière professionnelle et efficace, en maintenant le calme et en résolvant les problèmes de manière appropriée.
    
    
11. Le client Égocentrique : Un client égocentrique accorde une importance excessive à ses propres besoins et intérêts, et peut être peu soucieux des besoins et des opinions des autres. Il peut adopter une attitude arrogante ou hautaine lors de l'achat d'un produit ou d'un service, en exigeant un traitement spécial par exemple. Face à lui, il faut réagir avec tact et diplomatie, en se concentrant sur la satisfaction du client tout en maintenant professionnalisme et intégrité.
    
    
12. Le client Opportuniste : 
    Il cherche à tirer profit de chaque occasion pour obtenir un avantage ou une meilleure offre dans le cadre d'un achat. Ce type de client peut être difficile à satisfaire, en raison de ses attentes élevées et de son manque de loyauté envers les entreprises. Il nécessite de la flexibilité afin de trouver des solutions pour satisfaire ses attentes tout en maintenant les intérêts de l'entreprise.

La typologie est une approche essentiellement qualitative de votre base de données clients. Connaître la typologie de vos clients et prospects est parfaitement compatible avec la méthode de vente SONCAS.

Cette méthode est une approche utilisée pour classifier et comprendre les besoins et les attentes des clients dans le cadre de l'achat d'un produit ou d'un service. SONCAS signifie :

• Sécurité : le besoin de sécurité et de protection des biens et des personnes
• Observation : le besoin d'être informé et de comprendre les produits et les services
• Nouveauté : le besoin de nouveauté, de diversité et de différenciation
• Confort : le besoin de confort et de commodité
• Aide : le besoin de recevoir des conseils et de l'assistance
• Sympathie : le besoin d'être traité avec respect et courtoisie

En utilisant la méthode SONCAS, il est possible de  mieux comprendre les motivations et les attentes des clients, et ainsi offrir des produits et des services plus adaptés à leurs besoins. Cette méthode peut également aider à développer une stratégie de vente plus efficace en ciblant les besoins et les motivations des clients.