Drive to Store : générer du trafic en magasin / point de vente

Qu'est-ce que le Drive to Store ? Définition Approfondie

Le drive to store est une stratégie qui encourage les clients potentiels en déplacement à se rendre dans un magasin physique après une interaction en ligne avec la marque. Cette interaction peut prendre diverses formes, telles que la visite d'un site Web, la recherche d'une thématique dans Google Maps, l'engagement avec une annonce numérique, ou la réception d'une notification push... L'objectif est d'utiliser ces interactions pour motiver les consommateurs à effectuer leur achat en magasin, où ils peuvent bénéficier d'une expérience plus immersive.

Différence entre le Drive-to-store et le Click-and-Collect

Bien que similaires, le drive to store et le click-and-collect diffèrent dans leurs objectifs principaux. Le click-and-collect permet aux clients de commander des produits en ligne et de les récupérer en magasin, réduisant ainsi le temps d'attente et les frais d'expédition. En revanche, le drive to store se concentre sur l'incitation à la visite en magasin sans nécessairement exiger un achat préalable en ligne. Le drive to store cherche à enrichir l'expérience client globale en offrant des incitations qui encouragent les achats supplémentaires et les interactions directes avec la marque.

Différence entre le Drive-to-store et le Web-to-Store

Le web-to-store  cible exclusivement les internautes statiques naviguant depuis chez eux ou leur bureau, tandis que le drive-to-store est exclusivement mobile et vise les consommateurs déjà en mouvement. Le drive-to-store utilise des techniques de géolocalisation pour atteindre les consommateurs lorsqu'ils sont à proximité et les inciter à se rendre immédiatement dans un magasin physique. Cette approche permet aux détaillants de capter l'attention des clients potentiels en temps réel et de les diriger vers le point de vente le plus proche grâce à des offres promotionnelles et des publicités ciblées. En revanche, le web-to-store permet aux clients de rechercher et de réserver des produits en ligne avant de les retirer en magasin, offrant ainsi la commodité de la planification et de la réservation à l'avance. Bien que les deux stratégies visent à augmenter le trafic en magasin, elles diffèrent par leur mise en œuvre et leur public cible.

Pourquoi le Drive to Store est-il Crucial pour le Retail ?

Avantages pour les Détaillants et le point de vente

Le drive to store offre plusieurs avantages aux détaillants, notamment :

1. Augmentation du trafic en magasin : En encourageant les visites physiques, les détaillants peuvent bénéficier d'une augmentation du nombre de clients entrant dans leurs magasins, ce qui peut entraîner une hausse des ventes. 

2. Opportunités de vente croisée : Une fois en magasin, les clients sont exposés à une gamme plus large de produits, ce qui ouvre la porte à des opportunités de vente croisée et de ventes incitatives.

3. Amélioration de l'expérience client : Les magasins physiques permettent aux détaillants d'offrir une expérience d'achat immersive et personnalisée, renforçant ainsi la fidélité à la marque.

4. Collecte de données : Les interactions en magasin offrent aux détaillants des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, qui peuvent être utilisées pour améliorer les campagnes marketing et adapter les offres aux préférences des clients.

Impact sur le Trafic en point de vente

Le drive to store, en tant qu'action marketing, a un impact significatif sur le trafic en magasin et les ventes. Selon plusieurs études, les campagnes drive-to-store peuvent augmenter le trafic en magasin de 20 à 30 %. De plus, les clients qui se rendent en magasin après une interaction en ligne ont tendance à dépenser plus que ceux qui achètent uniquement en ligne, en raison des achats impulsifs et de l'expérience immersive offerte par le magasin.

Statistiques Clés sur le Drive to Store

Les données récentes mettent en évidence l'efficacité du drive to store. Une étude menée par Google a révélé que 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent un magasin dans les 24 heures, et 28 % de ces recherches aboutissent à un achat (source: Think With Google, 2023). En outre, les consommateurs qui visitent des magasins physiques après une interaction en ligne dépensent en moyenne 10 % de plus que ceux qui achètent uniquement en ligne.

Pour réussir une stratégie drive to store, les enseignes doivent combiner diverses techniques marketing, digital et physique, pour agir en tant que levier et inciter les clients à visiter leurs magasins.

Utilisation du Marketing Digital et compagne Drive-to-Store

SEO Local / marketing local : Optimisation pour les Recherches Locales

L'optimisation pour le SEO local est essentielle pour attirer les clients qui recherchent des magasins à proximité. Les détaillants doivent s'assurer que leurs informations de localisation sont précises et à jour sur les plateformes en ligne, telles que Google My Business (via les fiches Google My Business). L'utilisation de mots-clés locaux et la création de contenu pertinent pour le public cible peuvent améliorer la visibilité des magasins dans les résultats de recherche locale.

Un point sur l'optimisation du Store locator pour plus de trafic 

L’optimisation des store locators permettent de générer davantage de trafic en magasin, car elle permet de faciliter la recherche et l'accès des clients aux points de vente physiques.

Un store locator efficace doit être intuitif et user-friendly, offrant une expérience fluide sur les appareils mobiles et les ordinateurs. Intégrer des fonctionnalités telles que la géolocalisation automatique, des filtres de recherche pour les produits spécifiques, et des détails complets sur chaque magasin, comme les heures d’ouverture, les services disponibles, et les promotions en cours, renforce l'engagement client.

Sans oublier, évidemment, de s'assurer que les informations affichées soient à jour (notamment pour les horaires d'ouvertures, particulièrement pour les jours fériés) et en concordance avec les informations présentes dans la fiche Google Business Locator (Google My Business).

En outre, le store locator doit être optimisé pour le référencement local (SEO) afin de garantir une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche et d'attirer les consommateurs locaux. En fournissant des informations précises et pertinentes de manière accessible, les détaillants peuvent non seulement améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi encourager plus efficacement les visites en magasin.

Publicité Géolocalisée : Faire du drive to store par l'utilisation de Google Ads et des Réseaux Sociaux

Les publicités géolocalisées permettent aux détaillants de cibler des clients potentiels dans une zone géographique spécifique (zone de chalandise). En utilisant des plateformes comme Google Ads ou leurs équivalents sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook...), les enseignes peuvent diffuser des annonces ciblées qui incitent les consommateurs à visiter leurs magasins physiques.

Ces annonces peuvent inclure des promotions exclusives ou des événements en magasin pour attirer l'attention des clients locaux.

Offrir des Incitations pour les Visites en Magasin

Pour encourager les visites en magasin, les détaillants peuvent offrir des incitations telles que des réductions exclusives (non valables en ligne), des échantillons gratuits, ou des événements spéciaux. Ces offres peuvent être promues en ligne pour attirer les clients vers les magasins, où ils peuvent découvrir d'autres produits et profiter d'une expérience d'achat personnalisée.

Personnalisation de l'expérience d'achat

La personnalisation de l'expérience d'achat est un facteur clé pour renforcer la fidélité des clients envers une marque.

Or, les données collectées lors des visites en magasin sont plus faciles à croiser. Ainsi, les enseignes peuvent adapter leurs offres et recommandations aux préférences individuelles des clients que ce soit en ligne ou en physique (recommandations de produits personnalisées, offres spéciales basées sur l'historique d'achat...).

Intégration des Technologies

Utilisation des Applications Mobiles

Les applications mobiles offrent un moyen efficace de connecter les expériences en ligne et hors ligne des consommateurs. Les détaillants peuvent utiliser des applications mobiles pour envoyer des notifications push personnalisées, proposer des coupons exclusifs, et fournir des informations sur les produits en magasin (disponibilité en temps réel, chemin d'accès...).

Crédit : Basti Ui

Les applications peuvent également faciliter le processus d'achat en permettant aux clients de rechercher des produits, de vérifier la disponibilité en magasin, et de bénéficier d'un service client amélioré.

RFID et Autres Technologies pour Améliorer l'Expérience en Magasin

L'intégration de technologies telles que la RFID (identification par radiofréquence) va de pair avec le point précédent sur les applications mobiles pour offrir une expérience en magasin optimisée en permettant une gestion plus efficace des stocks et en facilitant le processus d'achat pour les clients.

La RFID permet aux détaillants de suivre en temps réel les niveaux de stock et de localiser rapidement les produits, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction des clients. 

Outils de Géolocalisation

Google My Business

Google My Business est un outil essentiel pour les détaillants qui cherchent à améliorer leur visibilité en ligne et à attirer des clients locaux. En créant et en optimisant un profil Google My Business, les détaillants peuvent s'assurer que leurs informations de localisation, leurs horaires d'ouverture, et leurs avis clients sont facilement accessibles aux consommateurs qui recherchent des magasins à proximité. Un profil Google My Business bien géré peut améliorer le classement dans les résultats de recherche locale et attirer davantage de clients en magasin.

Waze Local Ads

Waze Local Ads est une autre plateforme de géolocalisation, concurrent direct de Google Maps (et également détenu par Google), qui est très utilisé et qui permet aux détaillants de cibler des conducteurs dans une zone géographique spécifique.

En utilisant des publicités géolocalisées sur Waze, les détaillants peuvent attirer l'attention des conducteurs à proximité et les inciter à visiter leurs magasins en offrant des promotions spéciales ou en signalant des événements en magasin. Les publicités Waze peuvent être particulièrement efficaces pour les magasins situés à proximité de grandes routes ou dans des zones commerciales très fréquentées.

Crédit : Waze

Utilisation des Notifications Push

Les notifications push sont un outil puissant pour engager les clients et les inciter à visiter les magasins physiques. En utilisant des applications mobiles, les détaillants peuvent envoyer des notifications push personnalisées pour informer les clients des promotions en cours, des nouveaux produits, et des événements en magasin.

Les notifications push peuvent également inclure des incitations exclusives, telles que des réductions spéciales pour les clients qui se rendent en magasin, ce qui peut encourager les visites et stimuler les ventes.

Analyse de Données et CRM

L'analyse de données est essentielle pour comprendre le comportement des consommateurs et adapter les stratégies marketing en conséquence.

En collectant et en analysant des données sur les interactions en ligne et en magasin, les détaillants peuvent identifier les tendances et les préférences des clients, ce qui leur permet d'offrir des expériences d'achat personnalisées et pertinentes.

L'utilisation de la data permet également aux détaillants de mesurer l'efficacité de leurs campagnes drive to store et d'ajuster leurs stratégies pour maximiser l'impact.

Importance du CRM dans la Stratégie Drive to Store

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre d'une stratégie drive to store réussie. En centralisant les données client et en fournissant une vue d'ensemble des interactions avec la marque, les solutions CRM permettent aux détaillants de personnaliser les communications et les offres en fonction des préférences individuelles des clients.

Les systèmes CRM facilitent également la segmentation de la clientèle, ce qui permet aux détaillants de cibler efficacement les segments les plus susceptibles de répondre positivement aux campagnes drive to store.

Mesurer le Succès du Drive to Store

Pour évaluer le succès des campagnes drive to store, les détaillants doivent suivre des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre de visites en magasin, le taux de conversion, et la valeur moyenne des transactions.

L'utilisation d'outils d'analyse avancés permet aux détaillants de mesurer l'impact des campagnes drive to store sur les ventes et l'engagement client, et d'identifier les domaines d'amélioration pour optimiser les résultats.

Le drive to store est une stratégie essentielle pour le retail, qui permet de connecter les expériences en ligne et hors ligne des consommateurs.

En utilisant des techniques de marketing digital ciblées, en améliorant l'expérience client en magasin, et en intégrant des technologies innovantes, les enseignes peuvent augmenter le trafic en magasin, stimuler les ventes, et renforcer la fidélité des clients.

L'Avenir du Drive to Store

L'avenir du drive to store sera marqué par une intégration encore plus étroite des canaux en ligne et hors ligne, avec un accent sur l'utilisation des données pour offrir des expériences d'achat personnalisées et pertinentes.

Les détaillants qui réussiront à adopter des stratégies drive to store innovantes et adaptées aux préférences des consommateurs seront mieux positionnés pour prospérer dans un environnement de vente au détail en constante évolution.